【台灣人物誌】
助親人重逢 尋人高手蔡淑女許願幫失散家庭圓夢
新北市海山警分局防治組巡佐蔡淑女被譽為「尋人高手」，16年來為超過500多個無名屍、失蹤人口找到回家的路，也幫出養國外青年找到親娘。她許願，在退休前幫350餘名安置在機構的街友、失智者、精神疾病患者找到親人。
流落街頭被安置的街友，需要建立「指紋、DNA、照片」等3項關鍵資料庫，才有助於將來親人報案協尋時比對資料。但，現在各縣市安置社福單位實際有採檢與照相的不多，因此，要聯結這些失蹤人口與家屬，相當不易。
去年底的警政署會議中，「尋人高手」蔡淑女曾向內政部反映，才蒐集到350多名的部分安置名單，甚至不包括黑數、不包括有些縣市尚未呈報。但只是空有名單，相關資料庫並未建立一樣茫茫大海撈針。
蔡淑女希望在這兩年退休前，協助找到350名安置對象，讓失散家庭家屬得以團圓，讓街友不再流離。
海山警察分局巡佐蔡淑女，於雲林麥寮離鄉背井從警，深刻體驗流離失所的思親念鄉。民國94年投入協尋失蹤人口至今，以「人在公門好修行」的態度，盡心讓家屬圓夢。
她表示，2005年起負責失蹤人口協尋，2009年再接手無名屍協尋。不過，2014年（民國103年）協助台裔芬蘭青年柯尼（Conny Wiik）越洋找到生母，動人的過程記憶猶新。
蔡淑女說，當年柯尼千里迢迢來台認親圓夢，她自己也有3個孩子，充分理解與感受母子分離，思念重逢的親情。前兩年，柯尼的生母在林口長庚醫院病逝，柯尼雖來不及返台，但心中至少沒有遺憾。
要搭起親情橋樑，過程辛苦不足為外人道。蔡淑女不但促成「不可能的任務」，大海撈針的功力也不想退休後繼無人，近年致力傳承經驗，除在警校專任教導學生，也曾擔任警政署尋人小組教官，指導過許多徒弟、徒孫。
有多年成功尋人和協尋無名屍體經驗，在上課時，蔡淑女還特別指導學員相關的尋人關鍵與技巧。蔡淑女曾獲頒模範警察、模範公務員、協尋績優楷模、警察節終身貢獻獎，當年獲頒獎接受我訪問時說，她對尋人超級任務，已達到忘我境界，看見尋親人臉上的微笑曲線與淚水，「比我自己獲獎還高興、興奮。」
新北市警局防治科將於近期開辦「尋人高手種子教官研習營」，蔡淑女說，希望將這項本領與訣竅開枝散葉，帶學員在電腦前實務操作，「如果只是課堂播放PTT（簡報檔案），一定睡成一片」。
因為，比對資料吃力不討好，又沒有績效。為了比對案子，必須逐一比對3000筆資料，檢驗家屬的DNA後，才能讓無名屍落葉歸根。但，這些是她犧牲利用休假持續清查換來的，有時候，在冥冥之中似乎真有往生者相助。
台灣本島各警局她幾乎跑遍了，甚至前進金門縣擔任教官，成績逐漸展現。去年底彰化縣員林市失蹤20年的高姓婦人，被家屬登報宣告死亡。警方採集親友的去氧核醣核酸（DNA）比對，終於促成母女在花蓮縣玉里的安置機構相認。這項成果是民國103年「新北經驗」開始埋下的種子。
她說，民國100年曾提議依去氧核醣核酸採樣條例法源，為失智症、精神疾病等路倒病人、街友「按捺指紋、建立DNA資料、拍照存檔」，建立協尋資料庫。否則缺乏比對資料，政府的好心安置卻成為「天涯海角隔離」的無心錯誤。
蔡淑女說，警方發揮「雞婆」精神雖是動力，但從體制著手才能斧底抽薪，上述3項關鍵，她推動10年，至今仍有無力感，民國100年的建議，各單位興趣缺缺，為了法源、經費，各有立場。但新北市政府的作法足以借鏡。
民國103年，前新北市長朱立倫支持，時任副市長侯友宜積極推動，在社會安全網會議中提案，原本不願意的市府社會局，在侯友宜「督導」下，兩天內願意提供「忘了我是誰」的安置對象名單。
她說，運作至今7年，現在新北市警局刑事鑑識中心主任黃國政、法務部法醫研究所、戶政事務所的協助支持下，愈來愈多無名屍體得以落葉歸根或失散、失蹤者得以親人團圓。
尋人過程中，DNA資料庫比對，只是科學鑑定的最後一哩路，最重要關鍵是前端的人工耐心比對系統資料、按圖索驥、鉤稽、調閱通聯紀錄、畫人脈樹狀圖，以及永不放棄的溝通，並從蛛絲馬跡與大膽假設中，小心求證所有的可能。
蔡淑女說，比對無名屍與尋親不同，找失蹤人口要從關鍵的特徵著手，第一現場的員警，是否拍下足夠的照片，提供系統資料庫很重要，警政署也必須支持，擴大雲端容量儲存資料。
尋親則要「溯源」，透過親屬提供文件與資料找線索，並釐清、篩檢、排除非目標對象。找女子較困難，服過兵役的男子，有指紋與影像建檔比對。當事人願不願意提供DNA比對？比對成功願不願意相認？都是圓夢的關鍵。
姻緣路上，鵲橋讓牛郎織女相見，月老牽起情侶的紅線，蔡淑女則是牽起思念親情的關鍵人物。她告訴我，不希望協尋者、被找的人，都成為「魔神仔（是在台灣與福建廣泛流傳的民間傳說中，一種誘導人類到山野間迷失的鬼或者精怪。）」
蔡淑女說，她在去年（109年）警政署的失蹤人口查尋網絡會報中再度反映，各地已匯集350餘份安置人口名單，希望在退休前將比對技巧、資料庫的運用關鍵，都傳授各地種子教官。
吃力不討好的工作是在做功德，蔡淑女說，「生要見人、死要見屍」是求助民眾的心願，依經驗，許多都是當事人幸運，或冥冥中安排才尋獲親人。她說，堅守崗位以同理心面對求助的民眾，讓這些人得以找到回家的路。2021/01/28 ( 黃旭昇)
電訪 技巧 ptt 在 Re: [心得]補習班電訪工讀生- 精華區part-time 的推薦與評價
電訪經驗我有一些，真的是需要磨練。
我曾做過補習班還有出版高中教材的出版社的(前些時候新聞鬧很大?)，
現在還是做補習班的電訪，
我把這當作磨自己話術的工作。
剛開始做覺得很幹，
可是做久了就發現自己說話的技巧也被加強了@@"
我覺得在高中教材的出版社的電訪經驗算不錯，
至少公司提供的資料保證是「完全正確」的，
像我現在做的這家補習班，我第一天去就要吐血，
資料標明學生、幾年幾班，可是打過去的已經是三個孩子的媽了= =
不然就是延用去年的資料，
明明對方就是讀理組，資料上還寫文組，
這種你是要工讀生怎麼掰？
我覺得要看這家公司有沒有電訪的「錢途」，
除了本身的業績，
影響最大的，「要看公司的準備工作做了多少」。
之前在出版社的時候，組長都還會教你要怎麼跟對方說話，
而且我們都可以很清楚知道資料上面誰是誰的同學、誰跟誰住附近、誰跟誰有親戚關係，
這樣要約人才好約；
還有，選擇時間跟打電訪的區域地點也很重要，
很多工讀生剛開始不知道，以為做下午班，事情做完時間就是自己的~
可是各位有沒有想過，你是來賺錢的= =你要拿到錢就要有業績！
下午約人是最不好約的時間，打過去不是阿公阿媽接、就是對方在睡覺，
最好約的時間是晚上，考量到吃完飯以後，對方的消化時間問題(腦部血液循環慢)，
這時對方通常不會立刻掛你電話，會乖乖聽你把話說完XD
我還發現，做一般補習班的電訪很難約到人，還有一個根本問題。
就是約人來試聽的時間地點「沒有替學生父母想過」。
通常如果是父母有意願來，學生多半跑不掉！
要父母來，那鐵定不能選那種一般上班族忙得要死的時間~!!
像星期一、星期三那種彈性疲乏都不可以約！
挑這種時間約人來試聽只會是自尋死路......
因為對方會跟你說沒空，再者一般上班族白天上班已經快累死了，
晚上哪有時間跟你瞎鬧......
當然有板友會說，學生要補，家長也會掏錢。
可是就我的經驗，學生會補習，多半是考量到同學朋友也在這裡，
可是家長會遲疑，自己的小孩會不會學好，會不會跟同學來「玩」而已？
所以最該從家長下手的，這招補習班都不太會用。
當然技巧有很多。
做過出版社之後，去其他補習班，發現補習班要靠電訪招生，
大部分都沒有做足功課。
拿一份根本就牛頭不對馬嘴的資料要電訪員怎麼施展「話術」？
話術要能被妥善運用，事前的準備功夫不是只有拿到資料而已。
而且補習班提供的話術，多半是會被掛電話的！
(之前我去做補習班，主任一直教我在開頭時報出補習班名稱，
問題是對方一聽到補習班三個字就掛電話！根本就沒有用。)
如果想做這行，那麼平時就要多看說話技巧的書，
談話性節目也得看一些，並且做筆記，記主持人怎麼鋪路、攻堅，
這些事前的準備功夫都不可少。
當然如果你本身跟主任的調就不合，
基本上可以考慮走人= =
因為不管你業績多好，主任都不會鳥你......
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.160.60.65
※ 編輯: shaushiun 來自: 218.160.60.65 (07/08 15:20)
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