有一次，我的電動牙刷故障了拿去修。經銷商的店員用電腦查詢，確認產品在保固期之內，二話不說就換了一組新的給我。
我突然想起之前曾遇過電器損壞後，原廠不給換新，維修報價卻又超貴的情況。
仔細一想，故障品換新這件小事其實不容易，關係到原廠、經銷商的溝通，還有成本的考量，從經營角度來看，為什麼有品牌願意這樣做？
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