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我們請了一天假，利用平日在煙波飯店住宿券過期之前用掉了，雖然是平日，飯店安排的活動依舊滿滿滿，每位工作人員也都好親切，重點是孩子玩得很開心，課程內容大人小孩都有收穫！
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#我如何成為我 11 沒人能將我隱形，除了我自己
人生第一次去美國出差，是在11月，我印象非常深刻，因為我清楚記得，時間安排的理由是：12月是美國人的假期，因此，就算是年度會議，也必須在11月完成。
去美國的時候，我很窮，不是說去美國一趟把自己變窮了，事實更殘忍，是那時候身無分文，記得嗎？那才時才剛升遷啊，你以為原本月薪2.8萬的我，剛升到主任會突然大幅加薪嗎？不，後來是3.5萬，其實很多了，加薪25%。
但對比去美國的花費？
遠遠不夠。
因此，我去美國出差，完全不敢獨自行動，也沒有任何物慾，機票以及住宿是公司支出的，三餐通常因為我們是遠道而來的客人，因此，公司會安排在公司吃沙拉（巨無霸的沙拉），或是一起聚餐。
那次去美國出差，可能是我長大後出國最窮的一次，但你說，當時候我跟COO自告奮勇說要去美國開年度會議的時候有想到這個嗎？
當然沒有，因為這對那時候的我而言，一點都不重要。
我無論如何要擠進那場會議才是最重要的。
殊不知，我在美國的那幾天，壓力巨大無比，身體又極度不舒服。
1.
首先，出差意味著就是下飛機就開始工作，我們白天開年度會議，需要報告以及被挑戰，還會被吼，下了班，吃完飯，可不是回飯店滑手機，你要即時改報告，不然隔天你還想再被吼一次嗎？因此，幾乎沒有什麼睡覺。
2.
過往的週報，就算是講英文，也可以先準備，我會先順好自己的內容，甚至會講給英文好的同事聽，但是來到了年度會議，你根本沒辦法準備，COO的問題，你必須隨時回答。
我壓力大不是因為回答不好，而是很多時候，我發現自己想表達的，跟能表達的，有落差。這個落差，讓我有巨大的壓力，我不想我好不容易爭取來的機會，卻被這該死的英文口說能力不夠好而擊敗。
3.
我竟然月經來（天啊，什麼時候不來，現在來），加上美國的冬天，超級乾燥（我完全沒有經驗，毫無防備），等我回過神來，我已經嘴唇乾裂到會流血了。而且我沒有經驗的我，其實也不知道要帶哪些衣服，對比其他人要不就是國外留學、要不就是在美國交換過，我其實衣服完全帶不夠，但我假裝沒事，冷就冷沒關係，很快就會到室內了。因為，我唯一的目標就是我要在會議上表現。
那幾天，我完全不知道我的腎上腺素如何發揮作用，總之，我熬過了。
結束後，我們一群人飛回來台灣，這時候，我們接到一個新消息，COO一家人要來台灣過聖誕節，因此，12月的時候，他要跟我們所有人開會後會，他要看到我們11月年度會議過後的修正計畫。
聽到這個消息，我腎上腺素再度發作。
我想，太好了！在美國沒有好好講的，我終於可以在台灣好好準備，我可以的，還有一個月。
特助把12月的時程表發下來的時候，我發現：上面再度沒有我的名字。
wtf......
真的，我當初真的這樣覺得。
我想，不會吧，去美國開年度會議，我要自己跟COO爭取。然後COO要來台灣，每一個部門起碼都分配到了一小時的報告時間，我又再度沒有這個機會。難道，我去美國開年度會議是一個鬧劇？
那時候，其他的主管都覺得：沒關係，我就整理好，他們其他人願意幫我報告。需求只要有被聽到，都是一樣的。
我認為，不是！不是！不是！我要自己講，只有這一條路，因為不會有人比我還要懂，我真的知道所有COO會問的問題的答案，我要親自說。
於是，我開始跟COO「討價還價」我的報告時間。
從一小時、半小時、10分鐘，我一路往下修，我的計畫是這樣的：
說好幾分鐘都是假的，等到我進到會議室之後，我有的是機會跟COO好好說說，但在那之前，他必須先答應見我。
這一討價還價，轉眼間就到了12月。
他飛來了，其他部門主管開始陸續根據安排匯報。
可能他們覺得壓力很大，但是我覺得：你們還有壓力的機會，你們都可以親自說明，只有我不行，我只能放在別人的計畫裡。
況且COO也不是省油的燈，我這個小嫩嫩一直「騷擾」他，他根本不用正面回覆，他只需要在「不回覆」以及「偶爾回覆」中選擇一個就好了。
我最後甚至想說，我就在電梯堵他，電梯簡報我也可以。（我還為此開始看電梯簡報的書）
我也超早到公司，我想如果他也剛好很早到，那也是我的機會。
這些，都沒有成真。
你們知道我有多崩潰嗎？我就像是一個想要父母疼愛的孩子，卻一直得不到愛，或是像是一個跟渣男戀愛的人，卻不被渣男放在心上。
就在我萬念俱灰的時候，有一天，我記得非常清楚，早上8:30左右，我收到了COO的訊息，他說：9:00我要跟你開會。
那一刻，我覺得我是全世界最幸運的人，在COO要正式去放聖誕假期前兩天，我終於可以跟他開會，而且我有一種直覺：這是1-1。
太好了！！！
我要好好說，我準備很久了！！！
我飛也似的到辦公室，發現，COO已經抵達辦公室，他笑容可掬的跟我說早安，然後我們就進到會議室，我打開我的PPT，我準備開始簡報。
這時候，COO打斷我，然後問了我一句，我到現在還印象深刻的問題：
" tell me , what do you want ? "
我那時候腦袋只有一個字：蛤？
To Be Continued
ps這是一系列小金魚的人生故事，如果你想看前面的集數，歡迎點擊此篇文章。
ps
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飯店工作內容 在 [分享] 近一個月的飯店業工作心得(行李員) - 精華區Salary 的推薦與評價
※ [本文轉錄自 ServiceInfo 看板]
作者: alvin2009 (魅力是什麼) 看板: ServiceInfo
標題: [分享] 近一個月的飯店業工作心得(行李員)
時間: Sun Oct 4 14:17:24 2009
小弟我剛進入飯店業近一個月
以下為小弟我的小小心得~~
前提~~ 小弟我完全無飯店業經驗，私立二技畢業，排名算很後面的私大，讀的科系不是
餐飲、旅管相關科系，無證照，在此工作前待業九個月，之前兩年的工作經驗，都是在小
公司行號。
以這樣的條件還能讓我進入算小有名氣的五星飯店，覺得自已算很幸運，也很感謝當初
面試我進去的主管，當然現在她也變成我的同事跟她們一起值班~~
我的職位是行李員，每天的工作內容不外乎就是幫客人拉行李，送行李到客房，另外一
些雜七雜八的跑腿事務也都是行李員的工作
完全無飯店經驗的我，從零開始學，老前輩們人都很好，也說了只要"肯學"，這份工作
就不困難，事情真的很多，所以隨身最好都要帶一本小筆記本，記下前輩教的事，或是
記下同事交代要去送的客房號碼，行李送錯房或是東西送錯房可是件大事，會被罵到臭頭
，我目前出過一次包，還好不算大事。
如對飯店業行李員有興趣的男性朋友(只職缺通常都只找男性，因為需要時常搬重物)，
忍耐性要很大，因為此工作職缺算最基層，常常會被使喚來使喚去，所謂的會沒自尊，
要能接受輪三班制，此工作是24小時都要有人輪班的所以需要輪班。
通常一班都是8小時，除了半小時的吃飯時間，其餘的7小時半，不是在搬東西，走動，
傳送物品，不然就是站著，很少能讓你有坐著的機會，運動量蠻大，一開始腳可能會
很不習慣，需要長久的站立。
但也是有優點的：
1.很少會加班，因為是輪班制，時間一到，下一個班的同事就來交接了，除非那天人手
不足(有人請假或是去參加上課，或是有超級大團體要check-in需要支援)，目前上了
快一個月，只加過一次班(2小時)，那次是同事去參加員工大會所以我留下幫忙。加班
的時候可以請補休。
2.可以看到一些上流社會的人，有錢人，或是明星，明星還蠻常見到的
3.有很多機會能練習英文或是日文，因為是五星級飯店，客群幾乎都外國人，開口說英
文或是日文即便成家成便飯，若你的日文還算流利，會很吃香，因為會很需要日文人
4.能看到很多年輕的日本妹妹，此點是小弟我的個人喜好，因為喜歡日本，上班的樂趣
之一，就是看那些年輕的日本妹妹，只可惜目前日文還不行，不能上前聊天...
最後就是薪水的部份，這份工作的底薪非常的低(以在台北的行情)，比22k還低!!!，但
是加上小費(每日看運氣)，再加上一些紅利分紅，其實還算能接受了
還有個人覺得工作能力雖然重要，新人時期，反正就是同事交代你去做什麼事，就把它
做好，表現績極一點點，還有前輩在教事時，最好真的要拿小本子抄下它，才會記得，
主管們也都會看在眼裡的，但跟同事相處的能力我覺得更重要，跟同事打好友誼，
上班雖累，互相鼓勵，互相幫忙，日子也會過的快樂些!!!
第一次進入服務業的小弟，才能體會到服務業的辛苦，尤其是要輪班制，整個生理時鐘，
都會被打亂，輪大夜班時候，日夜相反，別人在睡覺你在工作，你下班要睡覺了，別人才
正要出門上班去，加上要跟朋友邀約出門也會卡到上班時間。
打了好多，希望對想加入飯店業的朋友們有小小幫助，也歡迎指正有覺得不妥的地方!!
祝大家都能儘早找到工作!!!
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