［這就是為什麼愛說話的人，運氣特別好！］
昨天下課後，有位學員跟我私聊，她在一家外籍航空公司任職會計，公司已經進行過兩次裁員，她擔心農曆年前會再有第三次裁員，因為眼見新冠疫情一發不可收拾，這個冬天有多個國家鎖國或封城｡我就問她，公司有幾名會計，她回答有四名，我說未必會裁到她，勸她不必太焦慮｡她卻告訴我：
｢這次一定裁到我｡｣
我當然問她為什麼如此鐵口直斷，她的判斷標準是—
｢我是最安靜的｡｣
安靜，是婉轉不傷人的說法｡說白了，她是獨來獨往，埋首工作，自顧自的，沒在與別人打交道，跟同事之間的互動極少｡可是其他同事不一樣，他們平常會相互問候，還會聊家常，甚至會團購，總是笑鬧成一團｡其中一位同事更進一步，會主動找話題去跟主管攀談，上上下下都熟得很，人緣極好｡
換作我是主管，也會優先裁她，理由很簡單，人際相處是一種能力，讓工作做得更順遂，彼此溝通也無礙，氣氛融洽能夠提高團體的工作效率，有百利無一害｡而她像個入侵地球的外星人，按照心理學的｢鯰魚效應｣，這隻鯰魚會造成池裡的沙丁魚無一寧日，主管忙得收拾爛攤子就夠頭疼，而她也會遭到排擠孤立｡
我當然好奇她為什麼不跟同事互動，她則說不上來，表示不明白自己的個性為何如此，只簡單提到：
｢我總是找不到話題跟別人聊｡｣
我上課時，都會用一個科學化的工具，給大家做人格測評，我看了她做完的報告，馬上看到她在人際關係上低於平均水準甚多，可見得她不是故意不理睬同事，而是性格使然｡當下，我完全明白了｡因為在這個測評，我也是這項最低，無法與人一見面就熱呼呼，也不愛說話﹑不會說話，典型的角落性格｡
以前我也不清楚為什麼沒法跟人聊到一塊兒﹑鬧在一塊兒，直到做過測評，才知道這是我最大的缺陷｡回首職場，這點讓我吃了大虧｡年輕時，位階低，但是有才華﹑表現好，別人會主動靠近；隨著年紀增長，位階高了之後，這就變成致命傷，高處不勝寒，暗中吃了不少冷箭﹑被穿了不少小鞋卻渾然未知｡
這個情景讓我想到一位斜槓進階班的學生，他在自我介紹時，直接挑明自己是句點王｡他讀畜牧系，管一個豬場，反正成天都是面對豬，不必太說人話｡可是等到升上場長，問題來了，必須面對廠商﹑客戶，以及政府人員，不說話擺明得罪人，製造不必要的誤會｡老闆就下通碟令，要求他開金口，多說兩句｡
學生不知道怎麼辦，便來請教我｡我教斜槓進階班，是單槓（上班的本職）與斜槓都輔導，除了下班後怎麼做斜槓才會成功外，不論求職﹑職涯或職場問題都會｢一店購足｣｡於是我教了一招，後來他很高興地告訴我，老闆稱讚他的口才進步很多，不再挑剔他不愛說話這個缺點｡然後他抿著嘴輕笑了起來說：
｢老師你知道的，我根本沒有說話呀……｣
我當然知道，那是我教他的嘛！這一招是我在職場被打了很多悶葫蘆之後，才痛定思痛發明出來，這是我過去做義務張老師時，上課跟心理諮商師背景的老師學來的，並用到職場加以轉化｡直到近年讀到一位FBI情報頭子寫書談及怎麼套取情報，以及如何談判致勝，才訝異發現原來這是情報人員慣用的心法｡
其實做法簡單到不行，人人都可輕易上手，即使如句點王的管豬場長｡當別人在跟你談話時，你不知道怎麼延續話題，兩個步驟搞定：
1. 仔細聆聽
面對微笑，稍微側頭，看著對方，做出一個表示對他的內容很有興趣的表情，並適時給予點頭，以及｢喔，是這樣的呀｣﹑｢啊，原來如此｣﹑｢哇，沒想到這麼有意思｣﹑｢天呀，這也太有趣了吧｣，讓對方覺得自己是有個有知識與有趣的人，任誰都會心花朵朵開，這在做什麼？認同對方｡
2. 重複話尾
接下來進一步讓對方感到你不僅專注聆聽，而且重視他的內容，訣竅是特別注意他的最後一句話，裡面藏有哪個關鍵字｡比如：
對方說：｢我昨天去一家日本料理店，那裡的魚真新鮮｡｣
你就說：｢那裡的魚真新鮮｡｣
對方說：｢是啊，我點了鯧魚，東石港直送｡｣
你就說：｢東石港直送｡｣
對方說：｢是啊，到的時候還活跳跳，在缸裡游來游去，連調味都不必｡｣
你就說：｢連調味都不必｡｣
對方說：｢鹽巴一點點就很提味｡看來你很懂得吃魚，下次帶你去吃，你一定很喜歡｡｣
有沒有發現你根本不必要會聊天，也不必準備話題，用這一招，對方就會說個不停，最後對方離去時，會跟你說：｢跟你聊天真愉快｡｣其實是他在聊，不是你在聊｡我的心理諮商師老師也是這麼發現的，每次個案來跟他做諮商，他只是順著他的話尾，重複關鍵字，個案離開時都說：
｢謝謝您，今天跟我說了這麼多，我收獲不少，也知道該怎麼做｡｣
個性內向害羞不是不能突破，以我為例，兩年前我半天打不出一句話，現在一上台三個小時侃侃而談，這是我花了兩年，基礎班教了近萬人，練習而來的結果，沒有人相信我的個性內向害羞﹑不擅言詞｡但是要突破這層障礙，就必須有技巧，而這個技巧就是第一步先讓別人喜歡跟我們說話，拉我們進他們的圈子｡
為什麼有這麼多書在教人相處與說話，就是在告訴我們一個職場的現實，愛說話﹑會說話的人容易成功｡心理學家也做過實驗，個性活潑外向的人比內向害羞的人運氣好，愛說話的人比沈默寡言的人更幸運，所以開始改變吧！
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