非常重要的公告
黑貓宅急便送貨給您時..如果貨物有解凍狀況.請打4128888....非常清楚的告訴客服
"你們把我的冷凍貨物給配送到解凍..沒有正確完成配送..我要求來收回"
請一定要先打給客服..切勿讓司機直接收走
直接讓司機收走..結果就是當成我的客戶拒絕收件..把貨退回來給我..然後還要我負擔退回的運費.回來的東西也不能用了..
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還有一種狀況..黑貓客服會要您打電話找我.曾經發生過..
直接來找我..就是要我自己吞下去了.....
或是您真的直接找我了..隨後就是黑貓營業所的站長打電話來.討論要我再配送一件.他們會幫我負擔運費..
至於損失的貨物..要看他們心情..
上周有一件貨物..客戶退貨..黑貓站所打電話來.劈頭就說:因為我的珠螺沒有蓋好.所以流出來.紙箱破了...
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因為那件貨物是冷凍.珠螺凍的跟冰棒一樣...他們沒有先檢討自己失溫配送..先話術了起來.
於是我很不客氣地回:我很不喜歡你說話的樣子.你是想給我下套嗎?這冷凍件被配送到變常溫.你電話來沒有先道歉這樣對嗎?
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請大家放心..東西配送壞我一定負責.
但是要請大家幫忙.弄清楚順序.
東西壞掉..第一個要找的是黑貓..先打4128888
讓客服聯絡澎湖所
澎湖所會找我
這樣才是正確的流程
過去直接找我的...賠償後..黑貓很少會賠償我的...
他們最大的誠意就是"免運費再補配送一次"
直接就找我的.我連這個都拿不到.
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麻煩大家..配送壞掉直接找黑貓..然後再通知我
不管黑貓理不理你..我都會賠你.
只是..如果你沒有打電話去..那我就注定要被坑掉這一條帳了
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近期有三件貨物進客服.
兩件黑貓已經賠償
一件我還沒提供損失金額.但是站長已經有訊息來聯絡
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黑貓宅急便退貨電話 在 [閒聊] 黑貓宅急便的「不在家」、「拒收」 - 看板e-shopping 的推薦與評價
1/1時為了愛貓下訂了米家網路攝影機（直接刷卡）
一直到今天1/7都還沒收到貨，因為有點急著用，就去查了貨
沒想到小米1/2就幫我出貨了（超快超有效率！）
所以我就去查黑貓宅急便
沒想到....
他送貨處顯示
1/3 06:36 配送中
1/3 10:05 配送中
1/3 10:06 不在家
1/5 08:48 配送中
1/5 08:48 拒收（調查處理中）
1/5 11:50 配轉運中
好，問題來了
因為我是租套房的關係，樓下沒有人收貨
一般來說都會打電話通知我下去收貨
但我「完全」沒有收到任何一通電話。
我不太知道我沒接到任何電話，送貨人員是怎麼判斷我「不在家」或者「拒收」的？
我一直在等我的東西啊而且兩個時間我都在家啊
現在客服沒上班，有寄信過去反應了
希望我的商品不要遺失或被送回台北QQ
有人遇過這種狀況嗎？後來怎麼解決的?
(雖然已經寄信也打算明天打過去，還是想求個心安Q)
順便附上愛貓的照片
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.97.179
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1515303520.A.3DF.html
今天是週日，所以客服打不通，只好明天打了!
※ 編輯: wudahui (49.216.97.179), 01/07/2018 13:53:01
這我確認過，小米那邊的沒錯，為以防萬一我寄去黑貓的信裡有填寫電話
（但電話填錯應該不會顯示不在家或拒收？）
※ 編輯: wudahui (49.216.97.179), 01/07/2018 13:54:28
我問那怎麼會顯示我不在家或拒收
他有點口吃的說，應該是司機大哥填錯狀態
明顯是藉口啊
但也沒多為難他，畢竟他也只是客服。
後來他們說明天幫我送來。
謝謝大家的回覆
※ 編輯: wudahui (49.216.97.179), 01/08/2018 13:11:50
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