每天上Facebook逛逛，看看親朋好友的最新動態👀，已經成為大家稀鬆平常的習慣了! 這個民眾每天打卡、分享、關注與聯繫的社交平台，逐步擴展成民眾每天搜尋、娛樂、購物與曬單的電商平台。
e特務👮今天帶大家一起來了解，Facebook如何運用社群的優勢，與Amazon在電商領域展開對決。⚔️⚔️
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【Facebook如何從社群龍頭轉型電商巨鱷】
有別於Amazon所有的服務皆以交易數據為核心，Facebook所有的服務皆以人際關係為核心，也依循人際關係展開，這是Facebook與Amazon最大的不同。👩🏽🤝👩🏻人際關係賦予了不同來源的資訊不同的價值，越是值得信任或是參考的資訊，在決策過程中扮演越關鍵的角色，這在網路購物環境與網路使用習慣尚未健全的市場更顯重要性，因為民眾習慣在看得見、摸得著的實體賣場交易，對於線上交易機制與隱身幕後的交易對象存有疑慮，因此需要親朋好友、KOC或KOL的推薦，也需要在購買前和客服人員確認交易細節(商品內容、成交價格、到貨日期、配送與付款方式…等)，#社群電商透過人際信任彌補對通路、品牌與商品信任的不足，有助於降低民眾對線上消費的疑慮，讓社群電商在特定市場的成長速度甚至是市占率也凌駕傳統電商，成為民眾消費購物的新寵。❤❤
以泰國市場為例，很多時候消費者並不是計畫式的購買，他們只是在逛Facebook或Instagram時看到 #網紅直播推薦 的產品不錯，利用Messenger與店家討論產品細節後就下單購買，再透過Facebook或Instagram分享給自己的親友，整個交易流程都在 #社群媒體 上完成，與傳統先有需求再去蒐集資訊、評估與購買的消費過程有很大的不同。
因應泰國、越南等東協國家龐大的 #社群電商市場商機，Facebook在既有的Instagram、Messenger之外，增加Facebook Shop與FB Pay等新服務，試圖打造整合直播、社交、購物、客服、通路、金流等電商生態系。商研院協助臺灣業者借力Facebook進軍泰國社群電商市場，促成 #臺灣代營運商 與 #社群銷售工具服務商、#跨境物流服務業者 合作，開發一站式的創新服務補足現有Facebook電商服務鏈的斷點，由代營運商將來自臺灣的優質商品適地化，透過社群銷售工具將臺灣商品提供給泰國廣大的網紅或社群賣家，📌讓他們利用Facebook直播推薦，社群銷售工具讓消費者不用跳脫Facebook介面就能交易和付款，再由跨境物流業者提供配送服務，並分潤給推薦的網紅和社群賣家。⚡️⚡️⚡
🎯未來商研院團隊將持續盤點東協各國社群電商的商機與缺口，對接當地最熱門的社群媒體(例如：越南Zalo、印尼Whatsapp…等)，整合不同臺灣電商業者開發創新的服務或模式，共同拓展當地跨境電商市場。
資料來源:財團法人商業發展研究院
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amazon購物客服 在 [問題] amazon相關問題- 看板e-shopping - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
想要請問大家在亞馬遜購物時有碰過訂購的東西被分成兩筆帳單的嗎?
就是我昨天下單，一筆訂單被分成兩筆訂單，被分成一筆10/8號，另一筆被分成10/25
出貨，
為甚麼會被分成兩筆有人知道原因嗎?請問這要怎麼修改
還有亞馬遜的中文客服要去哪找?我每次找到的都是電腦客服不是人工客服，像我現在刷
卡失敗我就不知道該向誰求助?如果有人知道請幫幫我謝謝，感激不盡
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