【分析品牌成功案例,有時是件愚蠢的行為。】
那些現在看似成功的品牌,
可能過幾年就會成為一個被淘汰的爛品牌,
因為他們的成功,可能只是蹲得早。
我常跟學生說,
你不要認為「網紅」就一定懂行銷,
5年前就開始經營youtube頻道的,
現在不會不紅到哪去;
50年前就大量生產電腦,便有能力使他普及的,
現在絕對是又成功又賺飽飽的大品牌,
但Apple Mac的問世,
就證明有些產品的成功,並不是因為他頂尖,
只是因為他可能走得早。
而通常人都存在惰性,
當有了品牌知名度、既有粉絲,
成為現金牛(Cash Cow),
他們進步的幅度就會大幅下降87%,
這就是為什麼通常品牌越大,服務越爛的原因,
因為多數都打著一個念頭:
「不缺你一個客人」,
所以要求售後服務搞得像是消費者貪小便宜。
但他們依然不會被市場淘汰,原因很簡單,
台灣人口基數少導致競爭力相對其他國家低,
沒競爭力就沒進步,全體擺爛怎麼挑都一樣,
再來就是人民「健忘」或是「刻意健忘」。
頂新牛奶買一送一,還是照樣賣爆,
頂新電信削價拉客,還是照樣用戶一堆,
反正老子有錢,少賺一點,
利用人性的「貪」跟「健忘」,
還是可以繼續爽爽運營,
在台灣市場保有一定市佔率。
所以做市場分析、成功品牌案例分析,
找「大品牌」來作為分析標的,
我認為有時候是一件愚蠢的行為。
知名網紅 理科太太,
如果沒有了插畫網紅朋友 大力,
揭露關於他在矽谷創業、智商多少的故事,
他會成為台灣史上最快竄紅的Youtuber?
我打一個問號,
並不是否認他的實力,
而是成為「品牌傳說」,有其他的外部原因。
知名品牌Trivago,
問100個人,絕對有87個人說他聽過,
有人說他們的成功,是因為「影片」,
「找飯店,Trivago」這句Slogan,
可能連我阿嬤都朗朗上口。
那麼我只要做幾個影片,
「拍影片,找WU JING」,
「學行銷,找JING WU」,
就可以和他一樣成功?
影片結構簡單、文案邏輯清晰明瞭,
這完全就是「影片行銷」的基本功,
所以假設你希望你的品牌,有朝一日,
也能做出和Trivago一樣的品牌知名度的話,
相信我,
你現在要做的絕不是分析什麼Trivago的影片,
你先有辦法跟他們一樣,
拿出一年千萬的廣告預算吧。
#這叫做有錢人的玩法
如果你有錢,當然也可以照著玩。
BTW,
為什麼我會突然心血來潮講這麼多?
因為我4/1在屈臣氏網店買了罐化妝水,
等了9天,扎扎實實的9天,
我很難想像在這個年代,
還有什麼網購平台,要送9天以上的,
重點是客服從頭玩我玩到尾。
跟客服反應等待太久,想取消訂單,
客服人員:「好」,
結果隔天硬給我出貨???
接著又請客服協助退貨,
客服人員:「等物流送到,再拒收就好。」
那你為啥不叫司機不要送就好???
不想為難辛苦的服務業,
想說就等貨到了再退吧,
申請退貨,系統顯示3個工作天內回覆,
結果第4天了,一點消息都沒有???
好,屈臣氏真是個好品牌,
這篇文章絕對不是在說他們,
其實也怪我自己,
一個月在網路上消費只有10萬,
不缺我一個客人也沒差,
這就是你要分析的「成功大品牌」?
給老闆的建議:
不要老看「大品牌」都做些什麼,
也不要滿腦想著研發新品、擴大經營,
第一線客服請先培訓好。
消費者可能會忘記品牌對他的一切好與壞,
但絕不會忘記與品牌接觸時給他的第一印象,
一旦第一印象差,
你要挽回的成本就絕對是數倍,
要是我公司請客服,薪水一定給多。
問個掛,
有人也有網購等這麼久的經驗嗎?
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#品牌分析 #影片行銷 #文案 #電商經營
同時也有10000部Youtube影片,追蹤數超過2,910的網紅コバにゃんチャンネル,也在其Youtube影片中提到,...
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