<旅館收費還有退費的依據呢?>
阿珍姨預計要到花蓮遊玩,
而在一個月前預定了龍虎大飯店,
並且依據飯店要求預付了房間總價10,000元,
然而阿珍姨翻了翻農民曆,發現屬蛇的他當天忌出遊,
索性打電話通知飯店取消訂房並且要求退款,
然而龍虎大飯店卻堅持不給退,
這使的阿珍姨急著跑來找劉哥詢問。
究竟民眾出遊預定旅館時,
旅宿業者可以選擇什麼樣的方式向旅客預收款項呢?
又如果訂房之後旅客要解約退款,
那麼退款的方式及比例又是如何呢?
劉哥今天來為大家說明一下。
如果你有任何法律問題,歡迎與劉哥聯繫!!
【劉耀鴻律師事務所】
📫地 址:台北市中正區新生南路一段50-2號6樓
☎️諮詢電話:(02)2393-3003
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剛剛看新聞的時候看到的,想看看大家的看法,絕對沒有對 #三倍券 有褒貶的意思。
飯店業者應該都很清楚,但是如果版上有非業者,或許要告訴你們透過第三方訂房平台,飯店都必須給他們若干成數的佣金。新聞畫面當中剛好擷取了幾家大家耳熟能詳的第三方訂房平台業者,無一例外地,不管消費者最終是用什麼支付方法付款,飯店就是得結算一筆佣金給他們。
問題就來了,這個三倍券是振興國內經濟,但很多訂房平台業者其實不是台灣公司,例如AGODA、Booking之類的,他們其實都是登記在海外的公司,如果國內消費者真的用了券訂房,那麼等於你我繳的部分稅金也會順便「振興」了這些不是國籍訂房公司。但是,現在的全球的旅遊市場,不得不承認的問題是,大概有超過四成消費者習慣用訂房平台訂房,如果限制此券不能用於訂房平台,而只能直接與飯店訂房才能使用,那麼想必飯店業者又會損失這四成的消費市場。
再不說網站的付款頁面可能得重新設計這回事,畢竟這券目前只有台灣在用,要如何說服訂房平台業者在付款選項中新增一個「使用三倍券」,這還是一個問題(筆者曾經為了一個付款時的彈出視窗與之交涉,得到的結論是,除非飯店願意付出「天價」,他們才考慮去研發,但是可能性還是很低,因為他們要服務的是全球的市場,不是只有你一家飯店,或是你一個國家);也不提如果已經在網站上支付成功,若發生行程取消需要退款該如何是好。
大家覺得如何呢?在下面留言告訴我喔,大家也可以看看大家提供的問題趕快來制定未來上架後的對策和SOP喔!
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這幾天都在處理五月份的行程
這邊聯絡,那邊取消的
終於在昨天算是把全部都處理好了
這是我第三趟被迫取消的旅行
其實本來也就沒有抱太大的希望
但加這次,已經是連續三個月都中招
五月這趟的東京來回
機票跟住宿我都全身而退了
細數取消的這三趟旅程
也就只有三月那趟的東京茨城有賠到錢
粗估算一下,大概是賠三千塊台幣左右吧
但我也沒有想罵航空公司或是飯店
畢竟那個時間點,真的是非常的模糊
而日本人就是依照政府的指令,聽話做事
飯店沒退我錢我也是只能自己摸摸鼻子吞下去
然後四月跟即將到來的五月
這二個月不管是飯店跟住宿都已經全退款了
本來有一個訂房當初訂的時候是不能退的
但後來跟booking聯絡,告知目前狀況後
飯店最後也同意全額退款,不收取任何費用
我只能說,我算是運氣還不錯的了
我相信雖小的人一定有,肯定很多
可能賠了不少的錢,投訴也可能沒什麼用
浪費好多時間,得到的結果也不是你想要的
每個航空公司,旅行社,飯店住宿
我相信這段期間,都一定承受了不少壓力
肯定有許多不講理的人,情緒管理不佳的人
每天每天有接不完的電話,處理不完的案件
大家都辛苦了,真的!
沒有人想遇到這樣的事情
也沒有人想到,居然會發生這樣的事
我本來早在去年年底的旅遊佈局
當初迅速明快下好離手的機票
還沾沾自喜的都算買到不錯的價格
我該慶幸,我該開心
還好今年一月還有飛出去二趟
而且居然關東關西都有去到
去了AKB劇場,去了環球影城
現在回想起來,真的是萬分感激啊
下一趟不知道什麼時候才能起飛
但現在待在台灣,肯定是全世界最安全的
你取消了幾張機票?
你賠了多少錢?
來分享一下吧
MDFK武漢肺炎
把我的假期還給我啦!
Be a Hero , We are X
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第一次日旅版發文,希望自身經驗可以提供大家參考,也請有經驗的人分享處理方式...
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7月初我在booking.com訂了3間可以免費取消的福岡住宿,幾天後發現信用卡app內顯示一
筆萬元費用(我蠻常用app看消費紀錄),覺得很疑惑以為被盜刷,就和銀行客服反映。
銀行客服查詢後告知是訂房,我回覆我訂的都是免費取消,應該不會先扣款(過去經驗中
都沒有);7月帳單就先列爭議款不需付。但後來客服給我她們向國際組織申調的資料,顯
示是我訂的其中一筆免費取消的住宿,於是我回覆說抱歉這確實是我訂的,銀行客服就說
那她列入8月帳單。我同意了。(現在回想,是否當時應請她不要列,直接去booking.com
取消就好?這樣銀行會答應嗎?)
於是我付了8月的帳單,也在免費取消期限內去取消了這筆住宿,以為9月就可以得到退款
。但是沒有,9月帳單出來了卻沒有退款,我詢問booking.com客服,卻得到"旅館說這筆
是爭議款"的回覆。來來回回幾封信都在解釋前述狀況(每次客服都不同人),最後收到一
封說10/23等仲裁結果後會自動退款。等到了昨天10/25還沒收到,我再度寫給booking.co
m客服,結果收到的回覆是說旅館說要等90天。
這究竟是哪個環節出了問題呢…
希望請問有經驗的人,也給大家參考一下這個鬼打牆的過程..
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