#飛機上的文化課
『對不同文化的洞察和尊重』，是我踏進來這個國際化的公司中學到的第一課。
光在我的受訓Batch中，就有來自12個不同國家的同事，也因為這麼多元的背景，在交談的過程中或課堂議題的討論上，就可以發現超多的差異和不同的想法，有時會覺得很新奇，因為從來沒有這樣的思考過，而面對分歧時，即使不認同彼此的想法，也會嘗試著從對方的角度來理解他們思考的原因，唯有懂得尊重並認識彼此的文化差異，才有機會開啟每個航班的合作！就是我最一開始的學到的文化課。
開始飛後，面臨的文化碰撞更多了，有來自100多個國家的同事，還擁有著超過150個遍布歐、亞、美、非、澳的航點，面對爭執的時候，都是evidence-based在討論，面對批評時，也採Don’t take it personally的就事論事，在航班中，大家可以笑笑鬧鬧，開著各式各樣的玩笑，但面對到國家和種族的議題，大部分的人都是非常非常的小心謹慎。
而不只是和同事相處，和客人應對時，文化敏感度就更重要了，只要牽涉到相關的議題或種族歧視的控訴，一講不好，除了要和客人道歉、和大小頭好好解釋，進辦公室和你的管理人解釋好像也是必然的！因為不論你的能力如何，具備文化素養都是拿到這份工作的基本要素。
所以在我三年的飛行生涯中，我身邊的朋友或曾經飛行的航班中，從來沒有聽過有任何一個客訴或crew conflict是用『種族歧視』寫report的，因為這樣的指控，是一個很嚴重、且高度情緒性的指控，完全需要會拿放大鏡來好好檢視的事，所以除非具備很完整的和充足的依據，否則大概沒人敢用這樣的議題來開玩笑。
而世界衛生組織，一個擁有194個會員國的世界型國際組織，在要共同合作並協助各地改善、提升醫療衛生前，具備對各國文化差異的尊重絕對是最基礎也必備的一項要素。所以在4/7看到世界衛生組織對於台灣的發言後，有一種超級荒謬、實在無法理解的感覺，Dr.Tedros到底是根據什麼樣的事實、什麼樣的依據，來指責台灣政府默許這三個月對其進行種族歧視的人身攻擊，甚至發出死亡威脅？是依據什麼樣的事實認為我們歧視黑人及整個非洲大陸？以及除了被怒火轉移焦點外，也可以另外來思考，世界衛生組織是否發生什麼事情，否則怎麼會需要打到這種極致的種族歧視的牌？
我相信他需要對世界好好的解釋，無法的話，他絕對欠台灣一個道歉！
最後，讓我們一起期待，紐約時報的全版廣告！
#TaiwanCanHelp
#standwithtaiwan ——————————————————————————-
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