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facebook真人客服 在 Facebook 的最佳解答
Bibi:我差點就要丟掉飯碗了嗎🥺
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以下要跟大家分享一件很驚恐的事情…
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6/24睡前po了一個Bibi怕癢的影片,Po完便安心進入夢鄉。
6/25早上醒來,
發現手機的Facebook帳戶一直跳登入異常的通知,IP地點是在越南,當下並沒有想太多,改了密碼應該就沒事了吧!
一如往常,出門上班去。
不!!!此時恐怖的事情正在發生中…
下午想說偷個閒,來看一下寶貝們的粉專,
這時發現我的粉專管理權竟然被駭客移除了……!!
之前怕單一帳號出現問題,特地綁了兩個帳號,沒想到都被除的一乾二淨😭😭😭
事發當下就是尋找Facebook客服的管道,
回報異常,據說不會得到回應,
打了數十次電話,永遠忙線中…
上網爬了數十篇文參考類經驗,但都必須花一大番功夫,而且不一定有機會拿回粉專。
搜尋好幾小時,無意間看到了一個Facebook企業管理平台的連結,總算找到線上真人客服了!
你們以為這樣就可以快速解決了嗎?並沒有。
我向客服人員完整地描述我帳號被盜的情況,解釋了一番後,他請我回傳一些資料,
資料內容包含:
1.身分證文件
2.當事人聲明書
- 說明該企業管理平台/粉專的關係敘述
- 說明請求,解釋用戶的僱用關係是否已終止
- 需提供公司品牌註冊等官方文件、帳單發票、財務、信用卡末四碼等資訊……
*以上必須提供中英文兩種版本,並署名*
為了救回粉專,當然願意生資料出來啊🥺
但這時突然覺得需要再跟客服確認一下:「我的粉專為個人寵物點滴分享,非企業平台,請問適用嗎?」
「很抱歉,我們只適用於企業喔!您可以參考以下:
(就是一些有講跟沒講一樣的資訊)
若沒其他問題的話,我這邊要離線了喔⋯⋯」
……💔💔💔
心情相當複雜的我,又看了好幾篇有關的報導…
『某網紅上百萬粉絲的粉專被越南駭客竊取,並拿去拍賣』
Bibi兔的異想世界才5000粉絲左右,到底有什麼好偷的啦!!!😭😭😭
但還是不想放棄希望,於是又打開了Facebook企業客服的視窗,並重新解釋一遍我所遇到的狀況。
客服一直安慰我:「很明白我用心經營而失去粉專的心情,放心交給他,他一定會盡力幫我爭取調查」
在這過程中,我一直詢問需不需要提供任何證明文件,證明粉專確實是我本人所擁有的?
他表示:「不用,耐心等候調查就可以,調查大約需要二日,屆時會再通知您☺️」
當下心情如熱鍋上的螞蟻,要我真的能放心嗎?其實很難。
接著度過了難熬的假日,一直去粉專看有沒有異狀
有沒有po出奇怪的詐騙文?
照片有沒有被刪光?
有沒有被亂下廣告?(因為搔癢影片讚數大暴增
深怕經營四年的心血就這樣毀了…等待真的好漫長😣
6/28早上上班途中,突然接到Facebook企業平台的來信,
「由於您的粉專是新版本的專頁,您需要透過企業管理平台添加自己為該粉專的管理員。」
這是什麼意思?難道是鬼打牆的回覆?!還是登入看看好了.…
結果,粉專竟然回來了!!!
短短三天的時間取回,並沒有像網路上所分享的困難,也可能是運氣好😂😂
真的很感謝Facebook企業平台的客服,用最短的時間調查,也順利幫我奪回粉專🎉
⚠️在這邊有兩點要提醒大家⚠️
1.若看到奇怪的連結,千萬千萬不要點開,點開後帳密會傳送至駭客端,他們就能竊取你帳號內的所有資料(Bi媽好像就是不小心點到連結🥲
2.建議設置雙重驗證,當有人要登入帳號時,必須先接收手機六位驗證碼才可登入
以上是一個粉專被竊取後,順利取回的經驗分享
希望可以幫助到有相同困擾的人,同時也提醒大家提高警覺。
#Bibi兔的異想世界竊盜驚魂記
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[email protected]
[email protected]
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送到達」
有人知道有沒有正確的客服電子信箱嗎???感謝
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