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文長
最近我們碰上了一些問題
開始質疑我們的服務態度
我們一直秉持著客人不是客人
而是朋友
即使只是詢問價格或是任何商品問題
我們都很用心的回答
知道我們的朋友都知道我們從來不會公布對話
即使有人跑單都不公布
但這次我們公布了
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事情是這樣發生
此客人H先生在星期三1/13 約晚上9點多因為要使用信用卡繳費所以在拍賣上完成訂單
因為他有加入粉絲團
我們有說明正常來說拍賣上會收取2%刷卡費用
因為他有加入我們就免2%
我們自行吸收
他有事先告知因為是禮物所以要月底收到
這個要求我們收到了
所以當下我們就趕快跟Footlocker訂購
讓他們趕快進行備貨
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在1/15 下午約3點收到H先生的訊息
他說他哥哥幫他買到鞋了想要取消訂單
我們有告知他我們沒辦法取消訂單
一旦下訂了Footlocker會盡快進行備貨
無法讓人取消
這是他們公司的規定
H客人詢問說那該怎麼辦
我們說明鞋子會照常出貨
要請他做售出的動作
也有跟他說哪些網站可以放鞋子賣
他開始說「你是這樣處理客戶的服務」
「這個答案我無法接受」
於是開始跟他說明我們是代購
不是實體店面
還有解釋Footlocker的店規
以及一些費用的問題
我們有跟他說那我們會再詢問Footlocker能不能取消
於是當晚等Footlocker開門我們詢問客服
客服也回應說不能取消
我們也截圖給他看我們跟客服的對話
有跟他說明唯一的辦法就是鞋子寄到我們美國那邊後
如果他要退貨
我們會再幫他寄回給Footlocker辦理退貨
但是需要自行支付境內運費約$10-30美不等
寄出會再照收據給他看
如果他要進行退貨
因為在拍賣上完成訂單了
拍賣會收取我們交易費+刷卡2%
所以也告知他說這些費用也要他負責
但他似乎不願意
開始說他要請拍賣出面
不再跟我們溝通
我們也要幫他處理
我們也是有情緒的
當被他激起說話從客氣也慢慢變的不客氣
他自己說明我們是第一次遇到奧客嗎
我們的回應是「恭喜你是我們第一名奧客」
他就說「你說我是奧客」
這一切不是由我們開始的不是嗎？
從兩天過後才說要取消訂單
盡量能幫你做的我們也在想方法做
但他給我們的感覺就是該費用像運費手續費
都要我們全額吸收
今天不是求你來跟我們代購
也沒有逼你
但是這樣會不會過分了一點？
H先生有寫信給拍賣投訴我們
我們也有寫信給拍賣說明
任何的通話記錄/訂單我們都有留著做備份
因為此客人不再跟我們溝通
我們一樣照著程序走
鞋子抵達台灣後會寄出給他
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在此我們不會一次的困難而不再堅持下去我們的理念
任何能幫忙到的地方我們會盡力去幫忙
謝謝你們一直支持我們的朋友
不論有沒有跟我們買過東西
有加入追蹤我們的都是朋友
謝謝你們
我們會再努力
