[特別票務安排更新]
由於新型冠狀病毒（COVID-19）全球大流行嘅情況持續，各國政府在推行防疫措施方面仍然未見鬆懈。除了較早前因暫停所有航班營運而受影響之旅客外，凡購買了機票於6月19日至7月31日期間出發的旅客如因疫情而未能確定行程，我們樂意為您提供下列富彈性的安排選項*：
1. 更改原定航線之出發日期
2. 更改為HK Express其他航線
3. 以代金券形式全數退款，並可獲額外10% 淨票價回贈（有效期一年）
4. 全數退款
旅客可瀏覽我哋官網 https://bit.ly/2Rzu0nY 以獲取更多資訊。
為咗可以盡快處理所有查詢，我哋已盡力增加資源。由於查詢人數眾多，為減低電話等候時間，我哋只建議原定航班時間72小時內出發嘅旅客撥打熱線。
*須受有關細則及條款約束
[Latest update on special ticketing arrangement]
In light of the ongoing COVID-19 pandemic, governments have continued to impose travel restrictions. Apart from passengers who have been affected by our flight suspension, we understand that other passengers may still be uncertain about their travel plans. For those who are booked on flights between 19 June to 31 July and wish to change the travel periods or cancel the flights, we will now offer flexibility and extend the following options*.
1. Date change on the same route
2. Change to a new route within our HK Express network
3. Full Refund via credit voucher with extra 10% rebate on the base fare (valid for 1 year)
4. Full Refund
Full details are available on our official website https://bit.ly/3chYhj7 .
To address this unprecedented volume of inquiries, we have ramped up our resources to cater to your needs. You could help us by calling our hotline only within 72 hours of your original departure time. We are very sorry to keep you waiting, thank you for your patience and understanding.
*Terms and conditions apply
hk express改機票電話 在 [問題] 請益投訴香港快運之途徑- 看板Aviation 的推薦與評價
因為本身在花蓮工作，7月有朋友在香港辦婚禮，請我去參加也順便幫忙，所以一時貪圖
了地理位置的方便，就訂了香港快運花蓮香港的來回機票，原本還想說在花蓮也可以直飛
香港真是太省時了，沒想到這才是惡夢的開始。
過了一陣子，收到香港快運的mail,上面說因為航班問題，所以我的去程航班被取消了，
我有三個選項可以選擇：1.更改出發日期 2.更改目的地 3.受到影響的航班可以申請退款
，或訂單全數退款。
先打給台灣客服，台灣客服說他們沒有權利改票，必須直接與香港那裏聯繫，但也建議我
直接撥打電話最快，因為mail可能一週以上才會收到回覆。
我查了一下，用改期的話不划算，因為我當時買的是熱門時段，改期後的票價差了快一千
，所以我打給香港客服要求退單程就好，我自己重新上網再預訂一次去程機票。
之後陸續不定時上官網查，我的來回訂票紀錄依舊沒有更動，因為已經兩個禮拜過去了，
於是再次致電香港快運客服，詢問為什麼都沒有改，而且我也沒有收到任何通知？客服竟
然表示「忘記了」
之後客服允諾會幫我退掉去程班機，確定可以退票後，我也再次上網買了另個時段的「去
程」
之後也時不時以購票代碼查詢，我原先的機票還是沒有被取消，心想也許是因為客服說退
票需要八週的工作時間，所以沒有再次打客服詢問。
沒想到，就在前幾天我再次登入檢查時，發現香港快運竟然將我的回程也一併退掉了！
我完全慌張，馬上打進客服詢問，他們還一派輕鬆的說，都退掉了，你也只能上網再買一
張，不過我根本沒有說我要退回程啊！而且打開電腦，因為距離出發時間已經很近，單程
票價已經是我當時買來回總價的兩倍！
我再度打電話給客服，並表示這樣的作法非常不合理，他們行政流程的疏失卻要我付出加
倍的代價？
於是客服表示會和主管反應，請我耐心等待。
這一等，就等了將近兩週！陸續我不停的使用官網線上客服和打電話過去香港詢問，前前
後後到今日一共詢問了13次！得到的答案永遠都是「我會幫你反應」「請於48小時後再來
電詢問」
我要求調出當時的電話錄音，但香港快運只回覆我說「聽過錄音了，是你要求整筆訂單取
消」
可是我根本不可能這樣做，因為我另外購買了一趟去程機票後，我還買了旅遊不便險，我
從來沒有、也不認為我的回程班機有問題啊！但要求他們提供錄音檔他們也拿不出來。接
著又開始鬼打牆的說「我會幫你反應」「請於48小時後再來電詢問」
因為我實在不認為我該為香港快運的疏失負責，所以我最後提出希望香港快運恢復我的機
位，不然就取消我的去程機票，但想當然，香港快運依舊用拖延戰術，這麼一拖，我原訂
回程的班機，也沒有機位了！
我本週三就要前往香港，但到今日香港快運依舊沒有給我答覆，當然我也別指望他們會退
掉我的去程，讓我在別家航空買來回票，所以我只能鼻子摸摸買了香港桃園單程機票，然
後我必須再多花桃園到花蓮的通車時間，只為了香港快運的兩光客服....
所以想請教各位先進，如果我想依正式管道對香港快運提出申訴（非香港快運內部，我對
他們已經完全失望），我該和哪個單位申請比較有效呢？不知道有沒有人有相關的經驗可
以分享呢？
我自己檢討我做的不夠周全的地方，就是太急於想要馬上處理好，而聽了客服的建議用電
話直接申請而沒有留下往來文件證明。但我希望能有公平公正單位介入，將語音檔調出來
，證明是香港快運的疏失。
也許我這樣做對我的香港行程已經沒有太大的改變，但這樣做事方式的航空公司，我認為
不能姑息。
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