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《提問的威力》

跟這一本書相見恨晚了…

我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式

但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威： 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊！ 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已

任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動

直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如：急速瘦身？) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣？ 那我到底該聽誰的？ 比較壯的人？ 比較漂亮的人？ 比較有錢的人？ 還是粉絲數量比較多的人呢？

所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣

不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題？ 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考

本書分成了五大部分：

一. 前期準備
為什麼要提問？ 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己： 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練： 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信： 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力： 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感： 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變

而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法？ 你為什麼這樣做？ 你為什麼做那樣的決定？” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如： 你產生這個想法的原因是什麼？ 感覺就會容易接受得多

二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景

而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問： 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案

其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本

三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )

首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標

教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值

四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成？ 他目前離他的理想有多大的差距？ 要達成目標, 需要哪一些努力？ 資源？ 支持？要忍受多少的不適？ 有沒有適當的壓力管理技巧？

教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的

五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定： 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策： 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣： 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰： 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角： 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省： 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估： 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好？ 有沒有出現一些問題？ 有的話問題是從何而來？ 如何克服？ 沒有的話, 下一步的目標是什麼？ 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估

六. 專業的教練領域： 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如：企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等

這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向

［教練是什麼？能吃嗎？］

這周狠下心報名了學費20萬的「國際ICF教練認證課程」
每天7:00 am起床趁著上班前空檔學習
（也因此好幾天睡不夠😭）

朋友們都問教練是啥，長臉太太尤其不能理解
為何一個課程要花20萬，難道最近比特幣虧得還不夠多嗎？

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從大分類來說，#教練 (Coaching) 是激發教練對象 (Coachee) 自身尋求解法和對策的能力，達到提升表現的結果

有別於比較常見的 #顧問 (Consulting / Mentoring) 是從自身專業經驗給予對方指導，更有別於一對多輸出為主的 #講師 (Lecturer)

教練像是一場1對1的雙人舞，在對話中挖掘、共創，幫助客戶本人自覺、發現解法，形成轉變

所以教練本人不一定需要是客戶所在領域的專家，此技巧能普遍應用在企業高管、生涯發展、婚姻關係等議題

是不是聽起來非常玄虛？
事實也是沒有一場教練對談是能被複製的，我每一次觀摩前輩們演練，都實實在在被震撼到

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有鑒於網路上有關教練領域的資料相對少，我想逐步把自己上課的一些收獲寫成連載，也順便給自己一個複習和記錄
（不知道大家有沒有興趣看哈哈哈）

這篇作為開頭，我就很宏觀的分享幾個常見的QA和數字，也歡迎大家有興趣的可以留言提問，我可以幫你去問老師們哈哈哈

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Q：教練是一個職業嗎？需求市場多大？
A：是可以作為Full Time的職業，也有些顧問會融合教練技巧執業。80%的付費方是企業，20%是個人客戶
許多歐美大型企業長期聘用教練協助其高管成長，調查顯示85%美國公司熟知教練體系，而僅25%中國公司知道教練

Q：教練有專業認證嗎？供給市場競爭激烈嗎？
A：國際上最具公信力的是ICF認證的ACC PCC資格，作為大部分企業聘用教練時的必備證照
從取得認證的人數看，亞洲僅占6%，大中華區不超過千人。歐美因發展已久相對飽和，而亞洲相較是暫時低供需、但快速成長的市場

Q：前陣子很紅的一本書《教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》，講的是同一件事嗎？
A：是的，書里說的是Bill Campbell作為Google、Apple等高管的教練故事，非常精彩，如果對教練行業有興趣，推薦作為入門讀物！

Q：為何想學習教練？
其實一直在研究教練式領導，發現一些撇步對於帶團隊非常有幫助，也有在接一些企業的顧問，覺得或許教練技巧能幫助我做的更好
想透過課程認真的學習整個知識體系，未來有機會幫助更多人，無論是自己的團隊、企業經理人或是自己社群的後輩們：）

看到滿滿的課綱和同堂的大神們，真的壓力山大，希望這一路學習能收獲滿滿！

#其實是萵苣教練課？
#長臉太太還是不能理解為何要花20萬
#上一篇提到的挫折和這個完全無關
#每天都期待上教練課

本來覺得對於口譯哥事件各界已經有了各種評論，除了受訪或在節目上討論到時被問到之外沒打算多發表什麼意見，但看到這個由自稱馮光遠粉絲成立的 #馮粉知己 粉絲頁轉貼這張抹黑的圖片，不得不出來澄清一下。

#駐美代表原本就是政治任命
口譯哥能不能擔任「政治組組長」會被變成討論的焦點，是因為依照《各機關機要人員進用辦法》規定，應該不能擔任主管職，的確有違法任用之嫌；但因為外交部以外交人員的《駐外機構組織通則》但「加銜」方式處理，才得以解套，且即便如此都還有很大爭議。這個職位一直以來都是按原本最單純的規定以文官任職，所以突然間用了機要任命很難不引起爭議。
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本來覺得對於口譯哥事件各界已經有了各種評論，除了受訪或在節目上討論到時被問到之外沒打算多發表什麼意見，但看到這個由自稱馮光遠粉絲成立的 #馮粉知己 粉絲頁轉貼這張抹黑的圖片，不得不出來澄清一下。

#駐美代表原本就是政治任命
口譯哥能不能擔任「政治組組長」會被變成討論的焦點，是因為依照《各機關機要人員進用辦法》規定，應該不能擔任主管職，的確有違法任用之嫌；但因為外交部以外交人員的《駐外機構組織通則》但「加銜」方式處理，才得以解套，且即便如此都還有很大爭議。這個職位一直以來都是按原本最單純的規定以文官任職，所以突然間用了機要任命很難不引起爭議。

可是駐美代表一直都是政務任用。所以口譯哥如果被派去當駐美代表反而沒爭議（在文官體系的層面看），問題就會出在能力是否適任、有沒有相關經驗。

因此，簡單來說，拿口譯哥「政治組組長」跟金溥聰「駐美代表」相比，完全是在錯誤的基準。

#金溥聰擔任駐美代表時已有二十多年外交經驗
第二個問題就回到，如果要談「能力」或「經驗」，口譯哥擔任「政治組組長」時的經歷是什麼？金溥聰擔任「駐美代表」時的經歷又有哪些？

真的審視這些，真的完全沒辦法相比，所以這張圖根本胡說八道。

在這裏我要爆一個小料，剛好跟馮光遠有關，建議「馮粉」可以看一下才知道自己的轉po有關呢。馮光遠跟金溥聰的官司為什麼最後會輸？跟我們今天討論的主題也有關係！

原本一審的時馮光遠勝訴，但二審時金溥聰當庭反駁馮光遠所說的「沒有外交經驗」是不實指控，因此法官問金溥聰：「馮光遠說金先生是 #特殊性關係 高升的，那你有沒有資料證明你的外交經歷？」結果金溥聰的辯護律師拿出準備好的資料⋯⋯多到嚇死人（我看到的時候也嚇到了）（因為太多，直接放文末當附件，有興趣自己看）。

20多年來從事政黨外交、城市外交，而且在76年通過外交駐外人員特考 #第一名 的人叫做沒有經驗？一點都說不通。所以後來馮光遠輸了二審，三審也敗訴定讞，還被加罰了利息。

在這邊沒有要特別批評趙怡翔的意思，兩人職位不同、年齡不同，我的重點在於：
（1）拿兩人類別是個錯誤。
（2）批評金溥聰擔任駐美代表毫無外交經歷也是一個錯誤。

接下來，我就提供馮光遠敗訴的原因之一：金溥聰的外交經歷，我有稍微整理了一下，真的很長，請大家慢慢看XD

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#相關外交背景
中國國民黨中央委員會國際關係室編審(1985-1989)
台北市市政府國際事務委員會委員(2004-2006)
中國國民黨國際事務中心秘書長(2009-2011)
中國國民黨國際事務中心首席顧問(2012)，
20年之政治生涯，76年通過外交駐外人員特考（國際新聞人員第一名錄取）

#代表參與過的外交活動
金溥聰個人代表台北市政府，國民黨所出席之城市外交及政黨外交活動如下：
89年代表台北市政府出席西班牙巴塞隆那「國際地方政府聯合會(IULA)笫二十二屆執行委員會會議；丨
90年11月：於中國海南島代表參加「國際地方政府聯合會（IULA) 亞太分會（United Cities and Local Government, UCLG）」第二十三屆執行委員會會議、研究與組織發展委員會、理事會暨「亞太合作論壇；
93年11月丨：於印尼雅加達代表參加「亞洲主要都市網（CITYNET）」第四屆大會；
94年1月：於澳洲墨爾本率領市府考察團，考察「2005墨爾本聽障奧林匹克運動會」，為我國奠定98年聽障奧運基礎；
94年10月代表市政府出席美國舊金山「西部地區W2i數位城市會議
94年10月：於美國紐約代表台北市政府出席WAlliance及智慧社區論壇會議，台北市獲選為ICF 2006年智慧城市首獎殊榮，時為台北市副市長代表領獎；
99年8月：前往美國參與史丹佛大學胡佛研究中心學者座談；
99年9月：以國民黨秘書長身份，率領國民黨日本、新加坡訪問團，訪問京都市副市長細見吉郎(Yoshiro Hosomi)、市議長加藤盛司(Seiji Kato)、日華議員聯盟會長高橋泰一郎(Takahashi Taiichiro)、新黨改革代表舛添要一(Masuzoe Yoichi)，「日華懇」國會議員、東京都第一副知事猪瀬直樹(Inose Naoki)、自民黨總裁谷垣禎一(Tanigaki Sadakazu)、交流協會會長服部禮次郎(Hattori Reijiro)、國父友人梅屋庄吉曾外孫女小坂文乃(Kosaka Ayano)、新加坡副總理張志賢等；
100年10月：率領國民黨台灣加油讚訪日團，拜會亞東關係協會會長大橋光夫（Ohashi Mitsuo）會議、民主黨政調會長前原誠司 （Maehara Seiji）、前首相麻生太郎、日華懇談會午宴、眾議院副議長衛藤征士郎（Eto Seishiro）、日本交流協會理事長畠中篤(Hatakenaka Atsushi)、自民黨青年局局長小泉進次郎（Koizumi Shinjirō）及自民黨幹事長石原伸（Ishihara Nobuteru）、自民黨青年議員聯盟、日本前首相鳩山由紀夫（Hatoyama Yukio）、大阪府知事橋下徹（Hashimoto Tōru）；
100年10月：率領國民黨台灣加油讚訪美團，拜會布魯金斯研究院（由東北亞研究中心主任Richard C. Bush III接待）、傳統基金會（由亞洲資深主任Walter Lohman接待）、參加甘迺迪學院學者早餐會（參與者：張伯賡、哈佛大學法學院副院長William Alfold、艾什民主治理與創新中心執行主任Howitt Arnold、艾什民主治理與創新中心公共政策助理教授Stephen Kosack和Tarek Masoud、艾什民主治理與創新中心計畫研究員董繼玲、哈佛大學亞洲中心執行主任Deidre Chetham、艾什民主治理與創新中心計畫研究員Chun-chieh Ma、全球附屬計畫文官教育計畫主任Horace Ling、波士頓全球資產管理副總裁Eric Ward、艾什民主治理與創新中心中國研究計畫專案主任馬小英、艾什民主治理與創新中心專案企劃楊雲上）、拜會眾院「國會台灣連線」共同主席Gerald Connolly、參院外交委員會亞太地區主席Jim Webb、參院「國會台灣連線」共同主席梅南德茲Robert Menendez、參院情報委員會主席Dianne Feinstein及參議院國土安全委員會主席Joe Lieberma，並在國會餐和美國國會議員交流包括參院「軍事委員會」主席Carl Levin、參院「衛生、教育、勞工及退休金委員會」主席Tom Harkin、參議員 John Boozman、眾院「程序委員會」主席 David Dreier、眾院「科學、太空及科技委員會」主席Ralph Hall、眾院「程序委員會」副主席 Pete Sessions、眾院外委會亞太小組主席 Donald Manzullo、眾院外委會非洲、全球衛生及人權小組主席Chris Smith、眾院「國會台灣連線」共同主席Mario Diaz-Balart、眾議員 Karen Bass、眾議員Bill Flores、眾議員Gene Green、眾議員Eddie Bernice Johnson、眾議員 Hank Johnson、眾議員Pete Olson）、另與友邦駐聯合國大使座談會（分別是吐瓦魯駐聯合國常任代表Pitta大使、聖文森駐聯合國常任代表Gonsalves大使、甘比亞駐聯合國常任代表Ogoo大使、貝里斯駐聯合國代辦Coye-Felson大使、以及薩爾瓦多駐聯合國副常任代表Garcia大使）。

#律師總結
由上可知，被告所稱原告既不具外交專業、亦無外交經歷云云，與事實顯不相符。實則，駐外使節性質上為特任官，本非以外交部文官為唯一人力來源，不論我國政府或歐美民主國家皆係如此。而原告擔任駐美大使期間，促成多位重量級國會議員及部長級官員訪華、推動台美貿易協定復談，並為多項深化台美關係之重要推手。離任時榮獲美國眾議院四位眾議員以Taiwan Caucus 四位聯合主席身份用國會記錄(congressional record)認可金溥聰代表任內的成就及貢獻。