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lv客服 在 [心得] 客訴LV 101店成功之過程- 精華區Brand 的推薦與評價
我來敘述12/27客訴所有的過程
(內容可能頗長，沒興趣的人請直接按←跳出，
或是直接按End看最後一頁，謝謝)
就如我上篇PO文所說，
我跟101店長(最後發現原來是"主任"而已)
約好12/27下午三點後再來電
下午三點半，主任在電話中的態度，其實我覺得很不滿意
尤其是，她一開始就表示她"相信"她們那店員沒有拿走我的購買證明正本
我聽到就表示，那代表我有拿嗎??
(她才趕緊說：我也相信客人您沒拿)
而且她一開頭就只顧著
要轉述店員告知她的"內容"給我聽(但明顯已被避重就輕了)
主任根本從頭到尾都沒有開口詢問我，
請我敘述為什麼我要客訴的過程
難道單單聽了‧‧‧
接受我客訴的101服務處&台南客服的轉述~加上店員所說的~
就是所謂的"事實"嗎??
很明顯的就可以感覺，主任想粉飾太平，
而且根本沒談到我所在意的"重點"
我不斷的告知主任，
我客訴的重點是當時店員與我的對話態度
這根本不是服務人員該發生的事情
以我的感覺而言，
主任只是企圖以官方的"道歉"方式要我不要原諒
(我代表LV 101店、那位小姐跟你道歉<例如此類的，可是我覺得這根本是狗屁)
她根本不是來跟我"溝通、了解"客人客訴的過程與心情
而是"半強迫"的希望客人能接受所謂的官方道歉，
但我要的不是這種敷衍的道歉
因此，最後我根本覺得沒什麼好聊了，
只淡淡的說：我無法接受這樣的道歉。
然後因為剛好有插播(我媽媽打來的)
我就說：不好意思，有插播，你可以三十秒後再打給我嗎??
主任說好
可是，我等了快半小時都沒有接到她的再次來電
我一怒之下，馬上打到台南的客服，
直接說：麻煩請幫我轉接到客訴的最高負責人
然後沒多久之後，是台南店經理接聽，
我大致敘述跟101主任的談話跟感受，
明白表示我對於其主任的來電非常不高興，
所以我要多客訴主任(文不對題且因為她放我鴿子)
台南店經理馬上就幫我打到
台灣總公司的唯一客服專線【LV官網的客服專線 02-25626118】
告知其專員等下會馬上打給我
客服專員‧卡蜜兒(譯音)很親切的請我敘述所有過程的始末
我便把7289篇的內容完整的轉述給她
然後再客訴LV 101店 的主任，一樣也明白的告訴她，
我無法接受那樣的"道歉"與"說法"
卡蜜兒表示，會馬上幫我反應給101店經理
我也明白的告訴卡蜜兒，我不接受電話中的道歉(因為很沒誠意)
我希望那個店員、主任，以及第三位公正人，可以親自前來淡水向我道歉
因為我現在一點也不想再踏入101
(因為太遠、太浪費我車錢、而且101讓我心情很差，有一個很糟糕的記憶)
卡蜜兒說：我們沒有這樣的先例耶
我：喔，可是我很堅持
卡蜜兒：那，我會幫你轉達給101店經理你的要求的
最後，是LV 101店副理與我連絡
(因為經理去台中出差，聽說台中要開新店)
我該怎麼說呢，
副理的口條跟態度，明顯比那個主任好太太太多了
副理完全不會一味的替員工解釋，而是站在客人的立場
我也跟副理說，101店除了那名店員以外，其他的店員其實態度也不好
副理聽了馬上說：對不起，是我們沒教好
(那個主任的口條與態度比所謂的"客服"都還來的令我覺得糟糕)
第六次敘述 7289篇的內容給副理聽
並且再次強調我在意的部分是：
店員跟我的"疑似"爭論的部分，以及主任"企圖粉飾太平的"說法態度
之後談到道歉的方式，
原本副理希望我能再次蒞臨101，由他親自替我服務接受他們的道歉
可是我馬上就婉拒，明白的告訴他，這次的經驗讓我有多麼不想再去LV101店
所以我強烈希望‧‧‧
那店員、主任、以及第三位公正人(副理說，他要當這個人)親自前來淡水向我道歉
副理很豪爽的說：沒問題，時間地點由您決定。
我就順便問他說，那假如我覺得維修過後的LV包包~還是有一點點小瑕疵呢??
副理就說，那你拿來101店~我馬上換一個新的給你
我就反問：可是我使用過耶
副理：只要能使您滿意就好，我一定會換給你
連我說那我明年一月中再拿去換，他也說可以
(因為我過幾個禮拜可能會陪我朋友去101的GUCCI買包包)
媽壓，超阿莎力的副理。
(但是希望可以事先通知他去的時間，他好幫我準備現貨)
然後我又要求，那我可以看到你們處理這件客訴的"資料"嗎?
我要確認此件事情不會被壓下來
副理表示，這件事已經無法被壓下來了，
因為打到【LV官網的客服專線 02-25626118】
那邊會有紀錄
他們還要因此寫"報告書"
而報告書屬公司機密~所以無法給我看
因此我要求她們寫給我道歉信
(那我該指定用手寫嗎??)
副理處理態度我覺得滿意
可是唯一美中不足的是
我似乎無法要求101調閱12/8當日的錄影帶~
以證明我真的沒有拿到購買證明正本
(這個事情讓覺得我的人格受到很大的質疑)
他說，監視器放在天花板，畫面會很小，加上那邊都打強光，會看不清楚
↑這是敷衍我的話嗎???
當我確定好接受他們道歉的時間地點之後
我會再上來po文 跟大家分享與他們見面的心得的
€經過我數日鍥而不捨客訴的重點：
◎當你很生氣，請直接電洽各分店的客服專線，明白且清楚告知客服，
替你轉接給店經理級，再請店經理級幫你轉達給【LV官網的客服專線 02-25626118】
會比自己慢慢打【LV官網的客服專線 02-25626118】來的快速
因為【LV官網的客服專線 02-25626118】只有一個服務員，超級難找得到人
不然你就要清楚明白的留下自己貴姓大名，電話，重點敘述客訴內容
這個方式會節省到您很多寶貴的時間與電話費用
而且，一但【LV官網的客服專線 02-25626118】受理您的客訴
被客訴的員工將必須繳交報告書給總公司，以及接受"觀察"
--
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◆ From: 220.132.182.89
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