💢馬航，你可以爭氣一點嗎‼️💢
想問大家，你們在訂購馬航機票的時候有遇過這種情況嗎...真的很令人無奈😕😕😕是不是每家航空公司都這樣？
事情是這樣的，我和家人去年（疫情發生前）就預訂了今年9月的機票，機票確定了，當時我們就開始book酒店和行程，包括當地的domestic flight。
但是馬航來到最近，突然把我們的機票日期挪後了一天，提早一天還不要緊，推遲了一天直接影響我們的domestic flight和接下來的行程規劃，rescheduled的日期我們是沒辦法配合到的。
考慮到馬航的經營困境，可能是當天載客量少，在疫情期間要減少成本，所以把乘客都安排到同一台飛機上。因此，我們儘管無奈，也唯有自認倒霉，另外花了近RM1000（一個人），把機票的日期提前兩天，為此我們需要在當地加長逗留，額外開支都是自付的。
好了，我們付了錢，馬航也很爽快的通過了我們更改機票的要求，以為一切相安無事。
結果前天凌晨2點，又一次突然收到馬航的FLIGHT CHANGE NOTIFICATION，再一次把reschedule，重點是‼️reschedule的日期，就是之前馬航給出的，我們配合不到的日期💢 我們兜了一圈付了錢，最後回到原點😖😖 你能想像我那個半夜裡，心有多累嗎...
那個半夜馬上打通了馬航的熱線，櫃檯人員平靜地說，你們付錢換的機票，那天的航班no longer operating。他沒有權限處理我的case，要我到馬航的網站去填表格，等公司回应和处理。電話結束前，還跟我說”have a wonderful day”... 你好野😂😂
馬航網站上列明，是不會有refund的，只會提供travel voucher。而我們之前付的change fee也沒有waived掉。
其實疫情當前，我們都能明白一切充滿不確定性。有人說，這時候還要出國後果自付咯。
其實我不怪你們這樣想喔，但付了錢的乘客本來就有話語權的，要強調我們並沒有非要飛，但這個問題應該可以更好地處理。
在這個情況下，反倒和疫情沒太大關聯，因為馬航更改我們的機票，不是換到起飛的幾個月之後，而是換一兩天，所以明顯和travel ban 無關的，更像是平時的flight delayed的現象。馬航的情況是這個月取消禮拜一的航班，下個月取消禮拜二，過後把所有乘客放到禮拜五同一班機的情況，但節省公司成本之餘，可否顧及付錢的乘客的權益呢。
疫情已經充滿不確定性，馬航的處理手法是不是可以不再增添更多不確定性和乘客解決問題的難度？
其實我們可以接受行程取消，其餘的問題再處理的，但不應該是不取消不還錢還不斷更改你的機票拿的手法吧。
這個問題出現後，跟朋友提起，幾乎都是異口同聲的問我「你為什麼還訂馬航？」
「因為我沒有想過馬航的客戶體驗和服務會是那麼糟糕的」
請明白一個機票不斷被改期，馬航卻還要求乘客自付change fee的小乘客的心情。不是一句疫情當道就可以合理化所有的不合理。
以下轉載自家人的帖子：
Dear Malaysia Airlines, I understand currently we have a pandemic to face globally.
BUT HOW CAN YOU JUST SIMPLY CHANGE OUR FLIGHT TWICE AND EXPECTING US TO PAY TWICE DUE TO YOUR FAULT⁉️⁉️⁉️⁉️
And each time is not a small amount, its almost RM1000 per pax and there are 4 of us. And your flight changes every month.
My flight is in September, so I have to get ready for another RM3k at least just because of YOU. This is how you do business? Even when I call your call centre, your agent are repeatedly telling me the same thing with no solution‼️ And because they can't give me a solution, they pushed me to email to you. BUT I'm very surprise to find out that there is no email add published in your website... Interesting, Malaysian Hospitality huh?
We have a local flight to catch and all the bookings has been made, because of YOU keep changing, are we supposed to bear this cost and consequences? We have even booked 2 extra nights of accommodation at London due to your 1st flight cancellation.
We bought the ticket from MAS believing that even in such a hard time you can still manage it well‼️ Yet this is what we get? I demand a solution for this!!!! Malaysia Airlines Malaysian Aviation Commission - Mavcom
