蜂蜜是最好的警察?
溝通與認知分析 的確很難 ! ( NBC 分析 真的很重要 !! )
阿男說：誠實為上策 ! Honesty is the best policy !!
網友說：還好有打中文，不然黑支會以為：『蜂蜜是最好的警察！警察是蜂蜜…』
Honey is the best police ？
唉 ... 佛度有緣人....那可就...真的越陷越深了...
（網友：還好有打中文,不然黑支看不懂甚麼是"Honesty"跟"Policy"
還以為是蜂蜜跟警察XDD)
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人在做 天在看 !
誠實為上策 ! Honesty is the best policy !!
其實，99 % 的糾紛都是可以避免的！
本案例值得分享經驗，原本，要進行第二階段醫療調解(Mediation)，後來取消了！
因為，第一階段醫療調解(Mediation)，就已經成功了！
於是，成功化解一件醫療糾紛，減少一件媒體爆料，法院少了一件訟累！
Q. 爭點 (Issues)是什麼？
A：是【醫病認知問題】，談不上法律實務上之過失與損害！
1. 病患認知是：角膜破裂 (台語：破去！)
2. 醫方認知是：角膜破皮 (輕微)(corneal erosion)
醫療糾紛管理學之爭點分析模式(IPI，Harvard Law School)
病患深層訴求(內在擔心)是：會不會失明？
( 其實 不會 !)
【醫療糾紛案例之NBC認知分析】
白內障手術後案例，病患投訴，眼睛不適，尋求第二醫療意見後，
病患認知是：角膜破裂 (台語：破去！)
一直擔心，會不會失明？開始失眠，經家屬討論，已決定提告！
【第一次跨領域調查分析】(醫療、法律、倫理、社工)
【爭點整理三段論分析】
【第一階段 醫療方調解】
原來，是溝通說明問題，病患的認知不同。
實則，白內障手術後，發生角膜破皮(corneal erosion)，尚屬輕微，
醫學文獻(EBM)上，屬合理併發症，難以避免之風險，特殊體質者表現較明顯。
醫師手術前後都有充份說明了。
後來，恰巧，醫病雙方在社工師前，再度釐清【醫病認知問題】，病方就決定不告了。
（D）、有關病患投訴之苦情分析模式(NBC )，下列何者為真？
(A) 認知(Naming)：認知損害發生。
(B) 追究(Blaming)：追究責任歸屬。
(C) 投訴(Claiming)：不滿抱怨投訴。
(D) 以上皆是。
（D）、有關醫療糾紛管理學之爭點分析模式(IPI，Harvard Law School) ，包含下列哪些要素？
(A) 爭點(Issues)：引發爭議衝突之點。
(B) 立場(Position)：表面之主張或立場。
(C) 利益(Interest)：背後真正利益或需求。
(D) 以上皆是。
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