前天，收到這樣一封來信。
我不確定是否有其他人遇到相同的狀況、有著類似的質疑，想了想，決定在回信之後，徵求了來信者的同意，將郵件內容po在這裡，也同步說明。
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前一陣子, 有拜讀妳的Facebook張貼小文. 得知妳推薦台灣友人可捐贈給HEADS Nepal, 以協助該非營利組織從事地震救濟既援助. 而且, 從台灣方面, 也有旅客透過他們捐贈帳篷和相關物資. 因而妳的推薦, 我曾向HEADS Nepal寫了一封email (根據網頁上提供email和contact form), 懇請他們提供援助至我尼泊爾友人的村落(位於偏遠Dhading地區,靠近Gorkha). Email已寄出近一個月了, 但該組織遲遲未給任何回應. 說實在地, 這會令人懷疑該組織是否據實從事救濟災民和他們的言詞可信度. 若今日,本人之email乃有關捐贈, 想必他們不會置之不理會.
我不想讓妳難做人, 因此我沒有直接向台灣那方面爆料HEADS Nepal對於我提供偏遠災民求助訊息完全不理會. 稍早之前, 我再度發email給HEADS Nepal,並且註明直接轉給Dr. Hari. 我請他們務必做回應.
由於妳居於尼泊爾長達數年之久, 妳會比我更能察覺某些當地人的雙面處事作風. 我們都希望不要為了因幫助地震災難受害者, 而成為受騙者. 在此, 也請妳慎重考慮是否應持續推薦HEADS Nepal為募款者對象.
我有請尼泊爾友人提供災情相片, 加上我本人曾經造訪過他的村莊. 我了解災前面貌和他們的生活情況, 而那些災後相片是屬真實概況. 我會相信該友人所言之. 受於先前任志工的經驗和曾領教過數名尼泊爾人的狡猾, 我對當地人的片面之詞是很謹慎地. 我不輕易地直接給於或協助, 除非對方確實提供詳細內容並且附加證.
望妳見諒我的冒昧. 我並未有任何批評之義. 我理解妳出發於對協助尼泊爾的災情救援熱衷. 我乃盼妳的朋友,Dr. Hari和他的組織確確實實地踏步為他們的偏遠人民提供救濟既服務. 但無論如何,不答覆請求是他們的疏失. 若HEADS Nepal連一個基本禮貌動作都沒辦法做到, 他們有何資格向外界募款, 且望大家相信他們?
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這封信來自我的「忠實讀者」，她對我所有部落格文章如數家珍，甚至我只開個頭，她就會接下去。每次巧遇，她都跟我聊個不停，聊她在尼泊爾遇到的「不實的」公益組織。而在地震之後的幾天，還專程到我的住處，說是看到我接受台灣各個媒體採訪，覺得我這幾天一定很忙很累，因此特別送來台灣茶葉，是不是揪感心！？
也因此，收到這封mail，我的心情格外受到影響，一邊是我的「忠實讀者」，一邊是我認識十年超級信任的朋友所參與的組織。
在以臉書傳訊詢問我的朋友Hari、尚未接獲回覆時，我已回信給這位「忠實讀者」。我想說明的內容如下：
1．很遺憾地，我必須承認，尼泊爾確實存在著她所說的「雙面人」，雖然成立公益組織獲取外界援助，但所獲得的金錢或物資卻沒有真的用在需要的人身上，我可以理解她為何如此謹慎。正因如此，我才介紹我所認識的HEADS Nepal，他們已經成立十餘年，不是震後才冒出來要藉由地震募款以獲得個人利益。
2．其實很多尼泊爾人並沒有習慣隨時檢查信箱。我們在台灣覺得理所當然的接電話、回mail，到了尼泊爾其實不這麼理所當然。以我個人的經驗，十餘年來打了不知幾通電話給航空公司，從來沒有人接聽過（哈）、寫email訂房也沒有收到旅館回信（哈哈）、去信Tourism Board要求採訪上的協助更是石沉大海（哈哈哈）。HEADS Nepal所有成員都是志工，沒有花錢聘僱行政人員，因此在這麼多事情要處理的時候，難免有所疏漏。就連我寄email給他們也沒回覆（當時Hari在山區，其他主要成員似乎也在鄉下，手機收訊不佳，只好email）。所以，絕對不是因為信件內容是要捐款他們才會回覆，而要他們協助其他地區就置之不理。
3．HEADS Nepal不是個大組織，經費和能力有限，所以他們將重心放在他們所熟悉的Gorkha和Sindhupalchowk地區，我也覺得合理，畢竟這樣他們才知道怎麼運用分配資源給最需要的人。如果貿然前往其他地區，一方面自身的人力、物資、經費都不夠，一方面因為不夠了解而可能發生某些人一再領到物資而某些人一直都沒有的狀況。如果經費和能力都足夠，我想他們也很願意協助其他地區。我也會將這訊息直接傳達給Hari，請他們評估。
4．正如我之前所說明，他們都是志工，在自身正職工作之餘協助災區，也許無暇也沒有心思面面俱到。我特別看了他們的網站和臉書（一個粉絲專頁，一個一般頁面），地震之後他們所收到的捐助和所從事的援助活動，都只更新在一般頁面那個臉書帳號。怎麼不全面更新？嗯，這我沒有特別問他們，但以我自己為例，地震以來，好忙、好忙、好忙，一旦擠出時間，就只想到最直接、最立即、最常用的管道，對HEADS Nepal來說就是他們的那個臉書帳號，實在是會忘記自己還有其他地方要照顧啊（背包客棧的朋友們，抱歉啦，我常常忘記同步po文）～
5．若要和對方聯絡，不妨直接撥電話，或是透過臉書 https://www.facebook.com/heads.nepal.9 。若要email，除了headsnpl@gmail.com ，也請同時寄到[email protected]，以免遺漏。
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最新消息是，在我詢問之後，HEADS Nepal的人找遍了信箱，終於今天在垃圾郵件夾找到了5月31日寄來的信，信件內容並非是重寄第一封，而是直指HEADS Nepal因為她並非要捐款而刻意置之不理。Hari於是回信給她（副本給我）一再抱歉，也謝謝她的愛心，更解釋他們都是志工都在外頭忙著，尤其是到了鄉下更是沒有網路；即便在市區，也不見得大家都有智慧手機可以時時收信回信。他更承諾日後會更小心，只要有網路，就會每日收信並檢查垃圾郵件夾。
Hari寫了很多，包括他們HEADS Nepal的辦公室也受損，在這幾天才終於有時間找到新址搬遷，而且為了搶時間去外頭服務，他們的新辦公室也尚未完全整理好……
我認識Hari那麼久，從沒見過他細述自己做了些什麼的。通常他都只是默默地做。他這麼急於解釋，我完全可以想像。說真的，在我讀了「忠實讀者」的來信之後，我的心情很沉重，地震發生至今，我用了多少時間、精力與金錢（電話、網路費用），我連一盧比的益處都沒獲得。Hari更是，聽說哪裡要幫忙他就去，台灣有志工有記者來要他安排服務或採訪，他不但費心安排甚至陪同前往。我不知道別人，但至少他，我確定絕對不是雙面人，他只有付出而沒有實質收穫。要說我們有什麼好處，就只是對得起自己的良心罷了。
最後，我想說的是，我非常贊同她關切災區以及謹慎選擇公益組織的用心，即便沒有這次的地震，各位只是想短暫到尼泊爾從事志工服務或小額捐款給孤兒院與學校，我都非常鼓勵大家先確認該組織做了些什麼以及在鄉里間的評價。這次的事件，肇因於email往來上的疏漏以及誤解，也希望各位日後有任何事由需要聯繫尼泊爾時，給尼泊爾人多一點時間，若對方沒有回覆，可以多寄幾次email或再找其他管道同步聯繫（如FB）。畢竟，這兒是尼泊爾嘛～（←結論這句話真好用，噗～）
