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9/11更新,收到退款
查版上與網路上似乎很少人聊到Nike台灣官網購物的事
故想Po一篇來分享整個購物與退貨流程~
小提醒:文章後段很長都在抱怨退貨處理
本文會在收到退款後更新!
首先是大家在向官網訂購前,一定要注意的事情:
1. 一定要先註冊會員,填好所有收件與電話資料,
建議不要使用訪客購物(後續退貨會收300)
2. Nike台灣官網實際上是新加坡Nike官網:台灣代購網,
所以折扣跟發售日期與台灣各地經銷商不同
3. 因為是海外購物,所以刷卡會有手續費
選擇刷卡前請注意一下各家手續費問題
還有因為海外運送,通常要等三天以上
官網運費不滿6000台幣訂單,都是300台幣
4. 收退貨的貨運公司都是黑貓宅急便
接著來討論一下整個購買與退貨流程(有些圖片非當天購買時的截圖):
1. 8/24 Nike Flyknit Trainer Pale Grey發售
一般來說,台灣Nike官網要發比較限量的鞋子,
都會在官網的「即將發售」預告,發售時間都固定是早上9:00
範例: 官網寫9/9 早上9:00
(台灣幾乎所有經銷商都是是9/1發)
2. 8/24 9:00,提早10分鐘起來先登入會員,準備好信用卡
9:30,漫長等待後成功放入購物車,結帳
(後來才發現到今天都有貨,根本不用搶QQQ)
附註:搶貨時不知道為什麼Safari比Chrome好搶,
手機又比電腦好搶,Nike官網網頁很有問題
10:00左右,官方寄信通知購買成功,會再提供貨運追蹤碼
3. 8/26 4:40 收到已出貨通知,會給追蹤代碼追蹤
點「追蹤包裹」進去看會顯示貨運資訊
(這是已完成的)
通常收到這封信時,運送狀態是「In Transit」
追蹤代碼可以用黑貓的「國際包裹查詢」看
實際上是「轉運中」
4. 8/27 9:54 怕黑貓送貨時間人不在,先致電客服問何時送
結果電話一掛,一小時內就送到了
司機按門鈴後有打電話通知
貨運準時送達,8/24訂8/27個人覺得很快
(為什麼強調這點後續會講)
5. 8/27 12:00收到後當下覺得顏色很像髒掉的白黑配色,
決定退貨,至官網按下退貨
「訂單細節」—「管理退貨」
這時可以選收貨時間,當下選「9/1」
稍等一下會收到「退貨標籤」
把那份PDF第二頁印出,貼在原本的紙箱上
6. 9/01 由於租屋沒有警衛,且門鈴共用,只好一整天在
家裡守候,等黑貓電話,但沒人打給我
所以打給黑貓詢問有沒有退貨,由於沒有退貨物流追蹤碼
黑貓說沒有收到Nike的通知,要我問Nike。
—開始互踢皮球—
致電去Nike客服,提到黑貓說沒收到退貨通知
Nike客服(有新加坡口音,很特別)提到
「貨運公司會在約定時間前後三天來取件」
這時滿頭黑人問號:所以我要在這區間等黑貓來收?
這點沒有在官網上有說明,客服小姐說可以拿退貨單號問黑貓
就在打過去問黑貓,黑貓還是說沒有,要我問Nike
當下覺得沒關係,就在等等
7. 9/04 三天後,黑貓還是沒來取,只好再打過去給Nike
Nike一樣SOP,說可以向黑貓索取單號
並說非常抱歉會提高退貨層級之類的
在信中強調出「收到退貨包裹後的9至11個工作日內完成處理。」
這點跟官網上有說收貨後四天內退款不太一樣,大家要注意一下
打給黑貓,終於提供我貨運追蹤單號
一看嚇到:
原來黑貓都有來取件???但怎麼沒打電話呢?
當天因為事情較多,就沒再追蹤直到今天
8.9/05 早上打給黑貓,問什麼時候會來取,
並詢問為什麼司機都沒打電話,黑貓客服馬上推給Nike
「Nike那邊沒有提供我們您的電話」
確定約了下午收貨後,我馬上打給Nike問,客服回打黑貓
「我們有將您的聯絡資訊提供給貨運」....
後來客服還說Nike高層已經聯繫黑貓高層
針對我這件退貨做處理
9. 9/05 16:40貨運收件
10.9/06 收到退貨完成信
11.9/07 PayPal通知已收到退款(使用Paypal刷信用卡)
12.9/11 收到刷退款
9/9:目前更新至此
這邊要說Nike客服服務態度超好,但黑貓就不敢恭維
光是退貨追蹤碼就要給不給,要一直打客服才給
然後是Nike與黑貓之間到底出了什麼問題,這點很詭異
雖然說住租屋本來就常常會收不到貨,貨運司機按門鈴就跑
但大部分時候都會聯絡,尤其是黑貓,這次卻沒聯絡
如果我沒有自己聯絡客服,可能就永遠無法退貨了...
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