你聽過「服務矛盾」概念嗎?
國外著名投資機構SAS時發現：「獲利愈低的顧客愈可能感到滿意；反而獲利愈高的顧客感到不滿意的可能愈大」；而一份針對航空公司顧客滿意度的調查亦發現：「商務艙及頭等艙相對於經濟艙的顧客更較容易感到不滿意，事實卻是航空公司對商務艙及頭等艙顧客所付出及所給予的服務品質是較高且較精緻的」；其研究結果與上述個案的窘況相同。
「顧客期望」基本上是一種變動模糊的概念，會隨著顧客經驗的累積、當時的心理狀態及週遭環境的影響而有所不同，企業在進行顧客關係管理時，理所當然的會把這些為公司創造高價值及高貢獻度的顧客奉為上賓，對於顧客的予取予求，許多公司更將其當成提升服務品質的一環，就公司的立場及員工的角度，這群為公司創造高利潤的顧客，滿足其期望有其絕對的必要性，因為任誰都難以招惹這群貴客。
尤其在這麼強調顧客滿意的市場競爭裡，顧客永遠都是企業考量的第一位，只是回過頭來想想，如果顧客期望被無限制無條件的滿足時，顧客期望必然會無限制的發散，最後就像個無底洞一樣，怎樣都填不滿，企業對顧客的滿意作為，到頭來換回的可能只有顧客的不屑一顧。
如何管理顧客期望對企業而言是個難題，就算透過行銷研究或是顧客滿意度調查，其結果也僅代表在那個時間點或那個情境下，顧客對於服務期望的認知罷了。
加上外部環境影響的變數複雜，調查所需耗的人力及時間成本過高，能夠長期進行管控追蹤的企業其實少之又少，因此要做好顧客期望管理，最好的方法就是－引導顧客、告訴顧客、說服顧客。
這樣超越期望的服務是非經常性的、是需要成本的、是有條件的，企業同時也應教育員工，什麼樣的服務是我們該提供的、該給予的，當顧客提出非範圍內的服務需求時，員工從中應如何拿捏，怎麼做才不會造成管理或其它員工的困擾，又不會造成顧客抱怨，這需要的不僅僅是員工的智慧，更需要企業經營管理的哲學。
若你現在的工作需要每天勞心勞力的服務這些貴客們，面對一堆狗屁倒灶的不合理要求，不妨建議各位換個角度想想－你的薪水、你的紅利、你的獎金……其實都是你的顧客貢獻給你的，如果你還是覺得心理不平，那你應該想的是，如何把這些你恨的牙癢癢的顧客，將他們的錢大把大把的掏出來變成你的獎金，我想如果你再回想這些壓力及不合理時，讓你做夢都會笑吧。
節錄自永遠填不滿的顧客滿意
sas薪水 在 [新聞] 籃球》羨慕！知名球評年薪打趴本季300 - 看板NBA 的推薦與評價
籃球》羨慕！知名球評年薪打趴本季300名NBA球員
2019/11/14 07:20
柯瑞約12.3億台幣年薪為本季球員之最。（資料照，USA TODAY Sports）
〔記者吳孟儒／綜合報導〕NBA球員薪水高得嚇人，勇士一哥柯瑞（Stephen Curry）4023
萬美元（約12.3億台幣）年薪為本季球員之最，但美國球評史密斯（Stephen A. Smith）
也很會賺，年薪高達800萬美元（約2.46億台幣），在本季至少超越300名NBA球員所賺的
薪水。
《紐約郵報》報導，NBA球評史密斯與ESPN談定一份5年合約，每年薪水為800萬美元，要
上的節目包含每天的「First Take」及「SportsCenter」，至於其他細節並未公布。
驚人的是，史密斯每年所賺的錢已超越不少知名球員本季年薪，包括塞爾提克塔圖姆（
Jayson Tatum）的783萬美元（約2.4億台幣），上季新人王東契奇（Luka Doncic）的768
萬美元（約2.36億台幣），以及前年度MVP羅斯（Derrick Rose）的731萬美元（約2.25億
台幣）。
過去《ESPN》最高薪為「Get Up!」節目主持人格林伯格（Mike Greenberg）的650萬美元
（約2億台幣）年薪，如今史密斯將正式超越，令各家媒體從業者十分羨慕。
NBA球評史密斯。（圖片取自史密斯推特）
https://sports.ltn.com.tw/news/breakingnews/2977171
心得:
這咖居然有這樣高的薪水...有點意外,沒料就算了,還有亂放假新聞,引戰也很會
世界各國的名嘴都這樣?
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