謝謝你，兄弟！
和泰汽車RAV4新車保固爭議圓滿落幕！
今年1月20日，我透過ptt聯繫上〈[問卦] 和泰 國都丹鳳廠TOYOTA RAV4新車不保固?〉一文的作者，了解 #和泰汽車的保固糾紛，並進一步解決問題。
受害人是一對兄弟，在2020年3月購車時，正巧和泰汽車舉辦了「準時定保送延保」的活動，車主如果願意每半年回原廠保養一次，就可以免費延長保固，將原本新車4年或12萬公里的保固，延長為5年或14萬公里。
這對兄弟以為，只要按照車主使用手冊保養車輛，即使沒有半年回原廠保養，也能享有4年或12萬公里的基本保固。
沒想到，在購車後半年，他們收到經銷商國都汽車的通知：如果不配合半年回原廠保養，就可能失去新車基本保固。
為了維護自身權益，他們先在新北市政府向消保官申訴，然而結果不甚滿意，只好在ptt八卦版上、車版發文，凸顯他們碰到的問題，並找到解決方法。
文章發布後，他們也進一步向高嘉瑜委員陳情。我則是在八卦版看到文章後，才知道和泰汽車有片面變更保固條件的情況，開始主動聯繫處理。
令人感動的是，#這對兄弟不只想到自己。因為擔心和泰汽車的保固條款可能影響廣大車主的權益，他們主動研究〈汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項〉，更在網路上數個社團發布問卷，了解其它車主的權益是否受到影響。
細看「TOYOTA服務手冊暨安全指南」新車保證的保證外事項第10條：「未於每半年或一萬公里回TOYOTA服務廠保養同時確認里程，致無法確定其行駛里程者」。
對照「準時定保送延保」的附註：「如曾於6個月內回廠但未實施定保套餐，或超過6個月未回廠者，保證權益將維持4年或12萬公里」，語意前後矛盾。
同時，我也發現，這明明是應該在契約上明示的權利義務事項，卻以在契約中以「超連結」的方式呈現：「所有賣方應提供保固責任之內容項目，依照服務手冊所記載之新車保證說明內容實施」，造成消費爭議。
因此，在幾次與這對兄弟釐清問題後，我便在 #3月5日上午，邀集行政院消保處、經濟部商業司、和泰汽車及經銷商國都汽車，和這對兄弟針對新車保固爭議開協調會。
最後買賣雙方達成共識，#所有新車保固期內的車主，#都享有4年或12萬公里的保固。
有這樣的圓滿結果，要感謝行政院消保處的努力，以及為了全體消費者權益，認真做功課的陳情人兄弟。
謝謝你，兄弟！
從這個事件中，可見〈汽車買賣定型化契約應記載及不得記載事項〉，仍有改善的空間。#我會為了車主的權益繼續努力，大家有問題別客氣，找我就對了。
toyota新車保固內容 在 Re: [問題] 所以說TOYOTA原廠四年保的條件到底是？ - 看板car 的推薦與評價
※ 引述《tanjita321 (TANJITA)》之銘言：
: 今年4月交車小PC，5月交車滿月回廠檢查沒換東西沒有費用，11月滿半年但總里程只有7K而
: 已，原廠瘋狂來電要我一定要每半年回廠保養不然會失去免費延長的第五年延保，我告知不
: 需要第五年延保我自願放棄沒有關係，一開始對方說那會幫我註記，誰知道後來還是不斷打
: 來。
: 今天再接到電話，變成說如果每半年不回廠保養也會失去本來的四年保固？？？翻了一下官
: 網寫的模稜兩可：
:
: 我的理解是半年需要回廠「確認里程」？是要確認什麼鬼我不懂，好，我就回來給你確認里
: 程，然後剛剛服務專員開單給我要換機油以及墊片什麼的，我問說維持4年保固的條件到底
: 是什麼？對方說就是半年需要回來換機油才可以，這到底是…？我半年才開5K到6K，原廠是
: 真的一定要維持這樣的保養條件才能保有4年保資格？
: Toyota車主應該不少，不曉得有沒有跟原廠討教過這個問題的版友可以經驗分享一下？感謝
: 。
: --
: ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.132.5 (臺灣)
: ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1574930872.A.BA8.html
: 推 StarburyX : 就是半年或一萬回原廠保養啊 可以自備機油 11/28 16:53
: → StarburyX : 自備機油就是放棄第五年 11/28 16:54
: → StarburyX : 總不能一年 二年回原廠一次 還要求保固吧 11/28 16:54
: 推 Tosca : 保養不是只有換機油 還有檢查異樣 11/28 16:57
: 半年回廠檢查該檢查的像是官網所寫HV電池系統等，我沒有異議，可是半年里程未滿1w，有
: 需要限制一定要換機油？
: 推 guestwhat : 還好吧很合理啊 你對車有信心可以不甩 11/28 16:58
: → Tosca : 不過台灣保固真的太少了 美國豐田油電保固十年XD 11/28 16:59
: → StarburyX : 換個角度想，如果兩年跑一萬，總不能2年才換一次油 11/28 16:59
: 說明書寫1年或1wK，哪個先到就換機油，我沒有覺得如果里程極少就一定可以拖到滿1w才換
: 呀…
: ※ 編輯: tanjita321 (49.214.132.5 臺灣), 11/28/2019 17:02:46
: → StarburyX : 那個寫法就是半年或一萬哪個先到就要回去 11/28 17:03
: → StarburyX : 要兩條一起看 11/28 17:04
: 我好像一直沒讓您看懂我的意思，我知道官網寫的是半年或1w哪個先到就要回廠，但回廠就
: 一定要做「換機油」這個項目嗎？原廠手冊寫的「換機油」，是一年或1w，保固裡面的回廠
: 檢查不直接等於一定要換機油吧？我的問題在這裡。
: → StarburyX : 你在這邊糾結文字，和泰還是叫你半年回去啊 11/28 17:05
: → StarburyX : 保固是他們說了算 11/28 17:05
: ※ 編輯: tanjita321 (49.214.132.5 臺灣), 11/28/2019 17:13:11
: 推 paramagnetic: 半年或一萬哪個先到 回去繳個保護費出保比較不會ggy 11/28 17:13
: 推 Tosca : 機油提早換只有好處沒有壞處 不懂你糾結的點在哪 11/28 17:17
: → Tosca : 不要說半年換 你很愛車要每個月換機油也行阿 11/28 17:17
: → Tosca : 為什麼一定要用最低標準養車? 11/28 17:18
: 推 cerdaya : 如果車廠不承認保固 就換車主要跟車廠玩文字遊戲了 11/28 17:21
: 推 h7382 : 我下個月就滿半年，但才開五千多，也是不想換油 11/28 17:22
: 推 steake : 以車主手冊為準 11/28 17:22
: → steake : 手冊寫一萬回去一次。若他們叫你別的週期回去 11/28 17:23
: → steake : 你就說你要錄音，請他重講一次 11/28 17:23
: → steake : 看他敢不趕重講 11/28 17:24
: 推 dearevan : 待宰肥羊，不宰可惜 11/28 17:42
: 推 weijinsusu : 好像有寫在保固排除條款，以前是1年或1萬，auris出 11/28 17:42
: → weijinsusu : 來以後的車記得就改成半年或1萬 11/28 17:43
: → tomsawyer : 那油電的電池8年 自備機油會不會出事 11/28 17:46
: 推 chandler0227: https://www.toyota.com.tw/owner_guarantee.aspx 11/28 18:05
: → chandler0227: 一般零件 原廠3年10萬公里 和泰追加1年20000 11/28 18:06
: 推 superfo : 他就警告你不照做到時候不一定會保固 11/28 18:06
: → chandler0227: 電池系統 原廠5年10萬公里 和泰追加3年6萬公里 11/28 18:07
: → chandler0227: 原廠保固照手冊走 和泰追加的會被要求半年回去一次 11/28 18:08
: → bilibala : 車主手冊有告訴你，半年或一萬公里保養一次，意思是 11/28 18:19
: → bilibala : 哪個先到就要進去保養，不然真的有可能影響保固。 11/28 18:20
: 推 maniaque : 賣掉啦! 去牽一台 Model 3 啦 11/28 18:21
: → maniaque : 明明官方講的是"保養周期為半年或一萬公里,先到為準 11/28 18:22
: → maniaque : 就這麼簡單 11/28 18:22
: → maniaque : 你先不要看油電系統，你單純看一般的保養條款 11/28 18:23
: → maniaque : 你的油電,還是要吃油,換言之,油車該有的保養周期, 11/28 18:24
: → maniaque : 一樣要做.... 11/28 18:24
: 推 chandler0227:
: 推 colewa : 假如一年開12000km，和泰半年就叫你回去，還叫你一 11/28 18:58
: → colewa : 定要換機油，大多數人一定覺得那你車主手冊保養週期 11/28 18:59
: → colewa : 寫一年或一萬是寫假的哦，原po的不爽很合理啦 11/28 18:59
: 推 amou1030 : 一萬或者一年看哪個先到啦 11/28 19:46
: 推 weijinsusu : 2018的手冊 11/28 19:58
: → weijinsusu :
: → weijinsusu : 2016手冊 11/28 19:59
: → weijinsusu :
: 推 TaiwanNeko : 看起來是一年→4年保，半年→5年保 11/28 20:14
: → TaiwanNeko : 第5年多送的，要吃就要照他遊戲規則 11/28 20:15
: 推 VoodooKid : 樓上正解 11/28 20:55
: 推 finasoul : 意思就是每半年回去比手冊多繳一倍的保養費，當作買 11/28 22:37
: → finasoul : 第五年的保固 11/28 22:37
: 推 darktasi : 油電都是每半年回場保養 11/29 03:21
: 推 doa2 : 就當繳保費啦，我也是繳了五年才開始要跳外廠 11/29 07:45
: 推 chandler0227: 原廠手冊就寫1萬或12個月先到，一堆人還聽和泰的= = 11/29 08:41
: 推 lucky945 : 佛心車商你敢嘴 大家公認最好養的品牌你還嫌 11/29 08:43
自己的文章自己回。
前情提要：
我的車在今年四月交車，五月第一個月滿月回廠檢查，11月滿半年開始不斷接到原廠電話提醒回廠保養，我跟客服也跟業務說過我可以自願放棄所謂贈送的第五年延保(為何放棄文末再做說明)，我只要維持四年保就可以了，後來一陣子便沒再接到電話。直至昨日再度接到業務來電說跟公司確認過如果我半年不回去保養連四年保固都會失去，再即將月底沒時間求證的情況下昨天便牽車過去新北樹林廠保養。
保養時開的工單裡面自然有一些汽油清潔劑什麼的照例刪一刪，並詢問服務員，「撇開第五年延保不談，是不是一定要每半年回廠且一定要換機油才能維持四年保固的資格」？服務員回答是，我再次確認原廠手冊寫的機油更換里程是1W KM或者一年何者先到就換，我半年只開5K為什麼不換機油就會失去四年保固？服務員只告知公司規定如此，在講不過他的情況下簽了服務員的單做了昨天的保養，沒有自備機油一共是2200元的花費。
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正文開始：
昨天在等保養的同時越想越不舒服因此發了昨天的文，並且同時至官網客服窗口留言詢問現行TOYOTA車系原廠四年保固條件究竟為何？在剛剛上午接到自稱樹林廠副廠長來電，電話講的非常久，但總之重點在於：
1.我直接提出我可以接受半年回廠「檢查」，如果有該換的就換，但我不能接受的是在半年里程未滿1W的情況下用四年保來半強迫消費者做機油更換的項目。
2.針對上述這點，副廠長不斷跳針說是服務員誤會我的意思，以為我要問的是第五年延保，表示五年延保的條件是一定要每半年回去進行套餐保養(意思就是和泰開什米附錢就對了)，才有第五年延保。
3.針對副廠長的跳針我表示昨天非常清楚且明確跟服務員說明，我就是不管第五年延保，我只想知道四年保固的條件是不是包含里程未達的情況下半年都一定要換機油？
4.後來副廠長開始說針對我的問題，「一年或1W KM」回廠保養就可以維持四年保固，並表示這「完全沒有疑慮也不可能被刁難」，但是因為氣候嚴苛Blahblahblah所以我們一律建議車主半年就要換機油之類的。
5.講來講去確認清楚，總之一年一萬回廠保養就能夠維持四年保資格的訊息後，掛電話前副廠長還提醒我，「以後有問題直接打他們廠找他即可，不用繞彎麻煩總公司的人」，聽到這些我也是笑笑，如果我今天不跟總公司反應問個明白，銷售及保養那些話術也是你們自己說了算，作為消費者，「知」的權利在哪裡？
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總結：
謝謝昨天在板上文章下面給予回應推文的板友，我要講的是，今天在於保固條件在車商訂定的前提下，消費者已經相對是弱勢，原廠在跟各保養廠間口徑不能一致，各保養廠又為了自己的營銷數字不能對消費者公開透明，這是我身為消費者所不能接受的。我不管今天你們廠內的服務員是訓練不足還是為了推銷定保套餐給了我們消費者錯誤的資訊，講難聽點就是打著失去保固資格來威脅我們買單，這難道是我們消費者的責任嗎？昨天也有板友質疑我何必「糾結於文字」，這我也是不懂，正因為和泰在跟我們消費者玩保固條文的文字遊戲，難道我不該跟他糾結嗎？從昨日的回覆
來看有多少板上的消費者被和泰所誤導一定要半年回廠一次才能維持保固資格？
當然有人說提前換機油絕對沒有壞處，不懂我為何要堅持一年或一萬公里才換。關於這個問題我只想說，每個人對於自己金錢的運用有自己的規劃，就像是有人可以接受每個月花個幾百甚至破千還維持車子的外觀，有的人就覺得這種花費沒必要一樣。我剛好就是那種覺得機油既然還不需要換為何我要被原廠打著保固之名乖乖掏錢的人呢？換一次機油連工帶料1800是不多沒錯但也不是小數字，我可以一年花一次的卻被服務廠誘導成半年就要花一次，無形之間增加年度養車的成本，為何我不該計較？基本上會買TOYOTA車系的車友，我相信或多或少都是因為他們的車好養，後續維
護成本較低，那我認為在這種事情上跟原廠釐清，也算正常吧？
今天如果保養廠可以明白告訴我，這半年未滿一萬的情況下我可以自行選擇要不要更換機油且不會影響保固，我還會考慮就換一換；但偏偏打著保固的條件來嚇消費者，這我怎麼能夠接受？
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關於五年保：
呈上所述的這些內容，五年延保到底需不需要維持我覺得大家可以自己衡量。我自己是認為以我的用車頻度來說我不需要每年多花4000多，等於四年多花16000去買第五年的延保，更何況如果第五年車子需要出保，能否出保還是會被推拖為人為因素，也是車廠說了算。經過這次的事情我是無法相信這些原廠人員的信用了啦，要我花錢維持第五年延保我是連考慮都不會考慮。
以上，提供各位參考，如果字裡行間有所冒犯，我先致歉。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.96.65.141 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1575003513.A.A75.html
※ 編輯: tanjita321 (175.96.65.141 臺灣), 11/29/2019 12:59:35
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