美食外送糾紛頻傳，今年1至7月台北市政府竟受理富胖達股份有限公司（FoodPanda）申訴325件、香港商比錫茲台灣分公司（Uber Eats）則85件，共逾400件。根據統計，最常出現爭議是款項受領延遲，即消費者不滿沒收到餐點無法退款，業者卻稱聯絡不上，各說各話，有消費者單筆最多損失2000元；議員潘懷宗批評，「台北市外送平台業者管理自治條例」無法可罰，北市府還得耗費行政資源排解消費糾紛。
1至7月 北市受理逾400件
對此，北市消保官龔千雅表示，中央未訂法規，北市法規只能訂基準規定，並依據個案糾紛由消保官協助處理、輔導業者，對於外送業者履約不良，雖難運用自治條例法律約束，但消費者提申訴，北市府介入後大致上可獲得解決。
餐沒到、無法退款 最多爭議
但潘懷宗調閱資料發現，今年1至7月FoodPanda被投訴325件，前3名有84件屬債權人受領延遲、79件是業者取消訂單、46件是不完全給付商品。至於Uber Eats則投訴85件，前3名有33件是「優饗方案」自動續訂未確認即訂購、11件是系統或介面爭議、9件是不完全給付商品。
潘懷宗說，申訴中最常出現款項受理延遲，如外送員食物未送到消費者手上，但不久業者取消訂單，消費者無法退款，而外送員到底有無聯繫上消費者，又是各說各話。
龔千雅表示，北市府已跟業者商討如何留下與消費者聯絡紀錄，並改善平台機制，外送員也需撥數通電話、留下紀錄，如沒做到，會當成疏失，消費者財產受損可達到填補。
FoodPanda公關未接記者來電及回訊，Uber Eat則表示，疫情期間開發零接觸取餐功能，外送員送至定點後拍照至系統，會確保消費者收到商品；客服團隊每天皆處理、彙整消費者意見，持續提升服務。
https://news.ltn.com.tw/news/life/paper/1398446
uber eat優饗方案 在 [討論] ubereats的優饗方案是次等人？ - 看板Lifeismoney 的推薦與評價
0929更
問客服的反應如下：
這意思就是他們沒問題
都是我鬼遮眼
Ubereats公關回應：
「系統會根據『線上單量、合作夥伴的數量及配送狀況、天氣等相關因素』做動態調整配
送，此情況與是否為優饗方案用戶無關。」
我的測試狀態是
一、同個房間，地址一樣：
有優饗方案的帳號：一串沒有外送員
無優饗方案的帳號：大多數正常，零星無外送員
二、換手機登入帳號：
有優饗方案的帳號：一串沒有外送員
無優饗方案的帳號：大多數正常，零星無外送員
所以
知道這個月會雨天多，不要訂優饗方案，省120唷！啾咪(^_^*)
註：
請護航的看看有多少人和我一樣，我優饗最少訂了九個月，是這次從早到晚沒有外送夥伴
，無優饗方案的一切正常，我才來po文。
-原文-
平常用優饗方案省運費
今天一直下雨，突然發現一件事
在同個地點
使用優饗方案的都沒有外送夥伴
沒有優饗方案的可正常購買
我的畫面是這樣
我弟的畫面是這樣
不知道大家有沒有這個問題？
優饗方案沒有任何一個地方說明會在特殊時間被排除
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.31.184 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Lifeismoney/M.1601198523.A.6ED.html
這樣也都是我的問題嗎？
我有時候下班前會先訂餐
上班地點在新北
它抓我家地址台北
訂餐正常。
※ 編輯: sinqer (220.136.31.184 臺灣), 09/27/2020 17:53:43
剛剛讓我弟用他手機登我帳號
一樣一堆沒有外送員，呵呵
※ 編輯: sinqer (49.216.137.231 臺灣), 09/27/2020 18:08:56
※ 編輯: sinqer (49.216.137.231 臺灣), 09/29/2020 08:28:42
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