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【Genesys&德鴻科技為台灣企業量身打造「最聰明」的雲端客戶體驗中心】
在台灣某間大型銷售公司透過德鴻科技導入Genesys的雲端智能客服平台，快速上線的特性讓擁有一百位客服人員的大型客服中心在三個月內就能正式營運，彈性擴充的便利性更是協助企業靈活應對淡旺季的座席增減，以及疫情期間居家座席的需求。
以往需要耗費大量人力、時間、資金的客服系統，透過導入 AI 技術，轉身變成「最聰明」的雲端客戶體驗中心。
#智能客服 #雲端客服系統 #GenesysCloud #德鴻科技
記得剛畢業的時候，當時是社會新鮮人，對什麼都充滿好奇，也想要找一份喜歡的工作。
2007-2008年的時候，我在桃園機場昇恆昌擔任客服人員，是我第一份工作。
未來的夢想是要成為空服員，想先對服務業有些了解，所以先選擇了這份工作。✈️
認真來說工作內容是蠻單一的，在機場櫃檯指引客人，幫忙客人包裝禮物，與客人聊天解決問題，每天做的工作大概就是這些💁🏻♀️
但是記得那時的我，每天都掛著笑容面對客人，充滿熱情，打定主意要好好磨練應對進退技巧，為自己下一份工作練習和準備。
我覺得要把自己的幸運極大化，首要就要為自己累積走運的能量，在職場的每一份工作，都在幫我們累積實力和經驗。
當我們能一步一步靠近夢想時，從來不是只靠運氣，那些年累積的能量才是最大功臣👏
在考上阿聯酋航空時想到終於要圓夢了，但遇到全球金融風暴～被通知不一定能去杜拜報到🇦🇪🇦🇪
所以本來知道錄取的心情是被推上天堂，但知道不一定能報到時，又瞬間跌落地獄。
那時候有滿滿的恐懼，好不容易考到的職缺，3000人報考才錄取10人耶！
我大哭了好幾次😭😭😭
但是總要生活，也得繼續往前，一邊等待通知一邊另外工作，也抱持很正面的態度，後來在半年後真的通知我們去報到了。
不過在出發之前，又要再重新面試一次（超折磨）
後來才真正地完成夢想，在五星級的航空公司服務🌎
笑與淚都會讓人變得更勇敢！
要用時間經營和累積你的實力，幸運也在那時候一起累積，沒有人一直都在低谷。
在不順利和低潮期中，累積自己各方面的能力
人生有些成本應該付，試試看，去參與，將自己的幸運極大化。
個性會左右命運，所以個性要有點彈性，不要一定要怎樣，給自己一些調整空間，也會給自己的命運一些變化和契機。
這集來跟大家聊聊，要怎麼認識自己、勇敢去嘗試想做的事喔💪💪
【#40 「失敗可以有一百次，但成功只要一次 勇敢試也要勇敢放棄】
🎧 Apple Podcast 這裡聽：https://lihi1.com/BcQh9
🎧 Spotify 這裡聽：https://lihi1.com/juYN3
本集精華：
📍人生賽道上，要勇敢試也要勇敢放棄
📍害怕時可以啟動當下切割法
📍碰到小人時的「心理界線」
📍踩大便也要好好脫身
📍人生四大期的生存法則（準備、衝刺、修鍊、耐力）
📍老猴子怎麼變出新把戲
✈️這集節目的航空小知識單元：Overnight kits 過夜盥洗包
如果你們喜歡這一集，記得來幫我打五顆星星⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
對了對了
另外如果想看更多有趣的故事
我會先放在IG上
記得可以追蹤我的IG喔
🎬Emily IG: Instagram.com/emily_cpy
#podcast #overnightkits #emily報報 #emilypost
#面試 #服務業 #心理界限 #人生衝刺 #勇氣
Best Buy 砍單原因總結
最後提供大家一些實際遇到的砍單經驗，或許可以幫助各位在遇到問題時更知道如何應對 。
首先， Best Buy 的審核部門是不會接客戶電話、也不會接洽客戶的，只有「客服部門」這個統一窗口才會接觸到消費者。所以如果遇到 BestBuy 砍單，不管怎麼要求都是無法直接聯繫到審核單位，必須要先去找他們的客服人員、再透過冗長的審核機制將黑名單移除。
另外，公司對於第一線客服人員有非常嚴格的規定，在任何情況下絕對不可以主動掛客戶的電話，因此也可能會碰上對方踢皮球，或遇到實在沒有辦法，只好跳針不正面回復的情況。
其次，不同的商品種類會有不同的審核情況，筆者就曾經遇過買筆記型電腦被黑名單、系統審核中，但是同時間購買電影光碟卻仍然能正常出貨的情況。
就算成功通過了審核並移除黑名單，系統還是有可能會採訂單隨機抽驗的方式進行審核，如果帳單地址和寄送地址不符、突然訂購大量或高價商品、短時間內頻繁下單，都可能導致正常運作的帳號再度被系統鎖定，所以只能說 Best Buy 砍單的方式很奇妙也很碰運氣，對於每一筆訂單都需要特別小心，避免被砍。
更多關於Best Buy 砍單解法，
請到：https://www.shopjkl.com/pages/bestbuy-cancel
🎥 VoiceTube 系列影片又來啦!!
雙十一買太多卻等不到貨，
但是又不知道怎麼和客服解釋嗎？
Winnie 教你各種網路購物實用句子！
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影片後面還有單字卡哦～
⚡補充⚡
1️⃣ They were supposed to be delivered before ____ .
照理說在 _____ 之前應該要送到。
📢: 不準時真的母湯！
2️⃣ But I haven't recieved my package yet.
但我現在還沒有收到貨。
📢: 每次等不到包裹都好怕是寄丟了啊～
3️⃣ I was hoping for an early delivery.
我原本以為可以早點送到的。
📢: 理想果然和現實不一樣QQ
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👩🏫來 VoiceTube App 學單字，當個英文好孩子！：
https://bit.ly/yt-vtvideo
Video by PhiLO
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客服人員 必學的6個職能則補充：標準化的應對話術，保有客服回應的一致感; 優化回應的流程; 建立客服的KM(knowledge management)知識... 客服人員的「聽、詢問、回應問題」 ... ... <看更多>
客服人員 應對 在 Re: [問題] 關於電話客服與客戶的應對技巧- 看板ServiceInfo 的推薦與評價
我只能說在公司允許的範圍裡面不要跟客戶槓上~~
比如說公司開放彈性的費用諸如此類的~~如果你的權限督用上啦~~
那就不是你的問題~因為已經盡力幫客戶了
畢竟他打進來也是想要解決問題的(大部分都是這樣啦)
客戶越來越生氣也有可能是我們做不到客戶的理想值~~
或者是他不知道我們接下來要怎樣幫他處理!!
這時候就大概問問看~客戶的希望!!如果他肯說~那就幫她問問看主管~~
至少有主管幫忙擔。這間公司不是客服人員開的~我們只是前線擋子彈的
記的之前有個主管簡報~內容大概又是公司不小心做錯的事情
當然我們又會開始抱怨~~又來啦~~怎麼都這樣勒!!!
主管就說~客服就是要擦屁股的~~有聽過沒有大便就在擦的嗎??
當然是臭拉 髒拉才要擦ㄇㄟ!!!
想想也對啦!!!!!!!!
這年頭有啥工作是不用拋頭露面又可以天天吹冷氣~~也不用真的鞠恭彎腰
幫客戶回答他們不清楚的問題就可以領薪水~~~
想想一天接個百來通電話也不是通通都是顧人願的客戶阿.....
別讓這些傲客影響到我們上班的心情!!想想那些問很單純問題的客戶，會開心很多~~
※ 引述《ifibe (...)》之銘言：
: 第一次出社會，也已經做電信電話客服快一年了
: 但自覺實在不太會應對客戶的話
: 如果是單純問問題的，大概都可以回答
: 但如果客戶是來抱怨或是來盧的都不曉得要怎麼回
: 用戶就會很生氣，我也不曉得要講什麼話術來安撫
: 只能很害怕的一直跟用戶道歉，但用戶還是愈來愈生氣
: 因為有些事情真的是公司規定,或者是根本就無法做到,或者已有合約限制
: 但自己完全不知如何吐出一些場面話來安慰用戶
: 如果要跟用戶講理，用戶也聽不進去，自己的語氣也很像在跟用戶吵架
: 公司當初的在職訓練是教我們熟悉業務
: 而應對技巧就是讓我們直接面對客戶來訓練，但覺得自己這方面的能力真的很差
: 不知道有沒有前輩可以分享一些說話的技巧
: 要如何安撫用戶，要如何說一些安慰的話
: 真的很想提昇這方面的能力 煩請指點 謝謝 !!!
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