#沒有差異化的零售商是無法生存的
[萬聖節特輯:傳統零售的恐怖故事]
小米手機猛開線下店,Nike卻大砍分銷商,他們到底是不是在對作。。。
以「純互聯網行銷模式」,擺脫中國電信運營商,靠網站拔地而起的小米手機,昨天宣佈本週會有七家線下店開幕,今年內完成創辦人雷軍開出的全年目標,全中國200家店。
正當小米猛開線下店時,上星期運動大廠Nike卻宣布了驚人的消息,決定一口氣把零售合作商從3萬家砍到40家,剩下Foot Locker、Nordstrom、Farfetch這類強勢零售商。當小米正在迅猛開店,Nike卻裁撤網絡,這趨勢,到底線下店是值錢,還是不值錢?
Nike CEO Mark Parker將最新的策略稱為DTC ,Direct to Customer,包括Nike自營店跟線上銷售。抓住核心,縮編不符合核心策略的,很明顯這不是裁撤,Nike是表明了在未來商業模式中,哥不需要你們這些傳統的零售商,哥要自己衝到第一線面對顧客。
事實上小米和Nike看到的事情可能一樣,不管是小米從線上打回線下,還是Nike緊抓強勢零售商,他們顯然都同意線上和線下將會連成一片,形成一個整合的銷售網。
*****
生於前網際網路時代,Nike的態度是這樣的,如果客戶要的是特殊品或限量定製,請到Nike直營店,然而如果客戶要的是Lebron或KD的一般款球鞋,直接上網買,送到家就好。Nike心裡可能是這麼想的:「哥的商品這麼牛逼,自帶流量,怎麼會需要零售商的人潮。」其實這幾年下來,潮流的品牌都漸漸走向這個趨勢。
由於太過依靠傳統銷售網路,Nike現在也面臨缺乏客戶大數據的問題。以前與零售商合作,Nike會提前把貨賣給經銷商,等到市場銷售數字出來回報給Nike時,常常下一季的商品又出了,這樣延遲的資訊不容易抓住客戶的喜好,容易造成大量庫存擠壓。
目前Nike沒有公佈這40家零售合作夥伴的全部名單,但從他公布的篩選條件可以看出,這40家合作夥伴必須是「願意在店裡設置專屬的Nike櫃位,並由Nike來協助培訓員工銷售」的廠商,Mark Parker稱之為「差異化」零售商 (白話文就是「給哥特權,其餘免談」)。
顯然未來的零售通路趨勢是,必須幫助品牌廠商收集用戶的購物數據,並且讓品牌有能力參與現場調動。這類零售商能得到更多品牌方的資源。
這兩年中國電商平台阿里巴巴也對品牌商推動了「會員制度」,將品牌商的天貓店數據,和線下零售店的數據打通,一旦消費者在天貓店買過東西,會依照消費者的地理位置推送實體店的促銷訊息,或者消費者一進到品牌店,店員就能獲得過去消費者在電商店的購物記錄。
Nike顯然頗得其中精髓,懂得品牌商自己比平台更有權力掌控這些銷售,因為消費者相信的是品牌,是因為要買Nike鞋而進去零售店、上電商平台消費,品牌商自己對消費者說話,是更具有影響力的,Nike沒有必要當作一個匯集流量的品牌,去協助平台做流量,然後還讓平台有權力分流出去,推薦其他品牌。如果零售商不能給品牌數據,要它何用?
儘管小米手機看起來是反其道而行,然而小米的商業意圖也是明確的,當小米已經成為一個可以對消費者說話的品牌,那麼他可以直接掌握消費者,為什麼要把自己放在天貓、京東這樣的大平台商城,幫人家做流量,每年雙11忍受被電商公司當作華為的頭號對手,一邊威脅小米、一邊威脅華為呢?
當中國市場的線上獲客成本已經太高,互聯網金融市場甚至已經到達一個有效用戶200元人民幣的水準,那麼對小米來說,線下開店就是更為划算的選擇。
客戶數據對製造端也有顯著影響。例如從2015年起,Nike已經與高科技製造公司Flex合作,將更多自動化生產儀器引入到勞動密集型的鞋類生產中,據說生產到出貨的速度可以快一倍。Nike的老對手Adidas也是在2015年著手成立Speedfactory,號稱100%產品由機器人製造,更跩的是號稱可以推出「私人訂製運動鞋」。
這在製造業端稱為C2M,從消費者端指導製造端的生產,當現場數據回報哪款商品銷量很有潛力,整個工廠、行銷、品牌的鏈條就可以動起來了,工廠立即出貨,行銷端準備市場方案銷售預算,一線的仗可以打得更快。中國深圳著名的「華強北」就有能力對相當小批量的電子終端產品進行生產,得到市場反應後,再下去大量製造。
Nike這次還宣布了一個NOVA技術,據說可以製作逼真的球鞋3D原型,可以模擬不同材料在球鞋上的展現效果,讓市場在更早期靠3D模型來預測銷售,指導製造。(其實作為NBA球迷,我覺得3D技術或新科技都無所謂,但球衣不要這麼容易撕裂好嗎?)
Mark Parker說:「沒有差異化的零售商是無法生存的。」看到這裡,不禁想起前一陣子的蝦皮與PChome之亂,或許正是因為臺灣的網購這麼難用,也沒有能夠自帶流量的品牌商,我們的實體通路與小零售商才能在非常傳統的銷售型態下存活這麼久吧。
「小米蝦皮出貨速度」的推薦目錄:
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 Rabbie 創業兔 Facebook 的最佳解答
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 Emmy追劇時間 Facebook 的精選貼文
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 P.home 皮瘋 ∣ 有你的手機殼 Facebook 的最讚貼文
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 [討論] 蝦皮商城小米12X 客服要求取消訂單- 看板MobileComm 的評價
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 小米官網出貨速度- 網路購物板 - Dcard 的評價
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 小米官網購物的出貨效率.. - Mobile01 的評價
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 讓大家久等了#我們正在努力出貨中... - 小米台灣Xiaomi Taiwan 的評價
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 [閒聊] 小米商城- 看板e-shopping - PTT 消費區 的評價
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 [問題] 小米八週年的出貨速度 - PTT 熱門文章Hito 的評價
- 關於小米蝦皮出貨速度 在 蝦皮上非官方販售的小米行動電源會是假貨嗎?買一個回來實測 ... 的評價
小米蝦皮出貨速度 在 Emmy追劇時間 Facebook 的精選貼文
[萬聖節特輯:傳統零售的恐怖故事]
小米手機猛開線下店,Nike卻大砍分銷商,他們到底是不是在對作。。。
以「純互聯網行銷模式」,擺脫中國電信運營商,靠網站拔地而起的小米手機,昨天宣佈本週會有七家線下店開幕,今年內完成創辦人雷軍開出的全年目標,全中國200家店。
正當小米猛開線下店時,上星期運動大廠Nike卻宣布了驚人的消息,決定一口氣把零售合作商從3萬家砍到40家,剩下Foot Locker、Nordstrom、Farfetch這類強勢零售商。當小米正在迅猛開店,Nike卻裁撤網絡,這趨勢,到底線下店是值錢,還是不值錢?
Nike CEO Mark Parker將最新的策略稱為DTC ,Direct to Customer,包括Nike自營店跟線上銷售。抓住核心,縮編不符合核心策略的,很明顯這不是裁撤,Nike是表明了在未來商業模式中,哥不需要你們這些傳統的零售商,哥要自己衝到第一線面對顧客。
事實上小米和Nike看到的事情可能一樣,不管是小米從線上打回線下,還是Nike緊抓強勢零售商,他們顯然都同意線上和線下將會連成一片,形成一個整合的銷售網。
*****
生於前網際網路時代,Nike的態度是這樣的,如果客戶要的是特殊品或限量定製,請到Nike直營店,然而如果客戶要的是Lebron或KD的一般款球鞋,直接上網買,送到家就好。Nike心裡可能是這麼想的:「哥的商品這麼牛逼,自帶流量,怎麼會需要零售商的人潮。」其實這幾年下來,潮流的品牌都漸漸走向這個趨勢。
由於太過依靠傳統銷售網路,Nike現在也面臨缺乏客戶大數據的問題。以前與零售商合作,Nike會提前把貨賣給經銷商,等到市場銷售數字出來回報給Nike時,常常下一季的商品又出了,這樣延遲的資訊不容易抓住客戶的喜好,容易造成大量庫存擠壓。
目前Nike沒有公佈這40家零售合作夥伴的全部名單,但從他公布的篩選條件可以看出,這40家合作夥伴必須是「願意在店裡設置專屬的Nike櫃位,並由Nike來協助培訓員工銷售」的廠商,Mark Parker稱之為「差異化」零售商 (白話文就是「給哥特權,其餘免談」)。
顯然未來的零售通路趨勢是,必須幫助品牌廠商收集用戶的購物數據,並且讓品牌有能力參與現場調動。這類零售商能得到更多品牌方的資源。
這兩年中國電商平台阿里巴巴也對品牌商推動了「會員制度」,將品牌商的天貓店數據,和線下零售店的數據打通,一旦消費者在天貓店買過東西,會依照消費者的地理位置推送實體店的促銷訊息,或者消費者一進到品牌店,店員就能獲得過去消費者在電商店的購物記錄。
Nike顯然頗得其中精髓,懂得品牌商自己比平台更有權力掌控這些銷售,因為消費者相信的是品牌,是因為要買Nike鞋而進去零售店、上電商平台消費,品牌商自己對消費者說話,是更具有影響力的,Nike沒有必要當作一個匯集流量的品牌,去協助平台做流量,然後還讓平台有權力分流出去,推薦其他品牌。如果零售商不能給品牌數據,要它何用?
儘管小米手機看起來是反其道而行,然而小米的商業意圖也是明確的,當小米已經成為一個可以對消費者說話的品牌,那麼他可以直接掌握消費者,為什麼要把自己放在天貓、京東這樣的大平台商城,幫人家做流量,每年雙11忍受被電商公司當作華為的頭號對手,一邊威脅小米、一邊威脅華為呢?
當中國市場的線上獲客成本已經太高,互聯網金融市場甚至已經到達一個有效用戶200元人民幣的水準,那麼對小米來說,線下開店就是更為划算的選擇。
客戶數據對製造端也有顯著影響。例如從2015年起,Nike已經與高科技製造公司Flex合作,將更多自動化生產儀器引入到勞動密集型的鞋類生產中,據說生產到出貨的速度可以快一倍。Nike的老對手Adidas也是在2015年著手成立Speedfactory,號稱100%產品由機器人製造,更跩的是號稱可以推出「私人訂製運動鞋」。
這在製造業端稱為C2M,從消費者端指導製造端的生產,當現場數據回報哪款商品銷量很有潛力,整個工廠、行銷、品牌的鏈條就可以動起來了,工廠立即出貨,行銷端準備市場方案銷售預算,一線的仗可以打得更快。中國深圳著名的「華強北」就有能力對相當小批量的電子終端產品進行生產,得到市場反應後,再下去大量製造。
Nike這次還宣布了一個NOVA技術,據說可以製作逼真的球鞋3D原型,可以模擬不同材料在球鞋上的展現效果,讓市場在更早期靠3D模型來預測銷售,指導製造。(其實作為NBA球迷,我覺得3D技術或新科技都無所謂,但球衣不要這麼容易撕裂好嗎?)
Mark Parker說:「沒有差異化的零售商是無法生存的。」看到這裡,不禁想起前一陣子的蝦皮與PChome之亂,或許正是因為臺灣的網購這麼難用,也沒有能夠自帶流量的品牌商,我們的實體通路與小零售商才能在非常傳統的銷售型態下存活這麼久吧。
小米蝦皮出貨速度 在 P.home 皮瘋 ∣ 有你的手機殼 Facebook 的最讚貼文
🇹🇼📱iPhone7台灣第一波,殼準備好了嗎?📱🇹🇼
-
💛iPhone 5 / 6 / 7 系列近千款手機殼任你挑
💙全包軟殼/磨砂硬殼/矽膠厚殼/全包硬殼/可掛繩款/防塵塞款通通有
💚有別的喜歡款式也可以私訊我們幫您尋找喔🤗
-
以為iPhone只有這幾款嗎⁉️
⬇️iPhone/三星/hTC/紅米/小米等超過500種🔝圖案訂製款看這裡⬇️
https://www.facebook.com/P.home888/photos/…
-
---------- P . h o m e 皮 瘋 ----------
-
✪ 奇摩拍賣 ✪
https://tw.bid.yahoo.com/booth/Y0096162121
-
✪ 蝦皮拍賣 ✪
http://shopee.tw/p.home
-
✪ Facebook ✪
https://www.facebook.com/P.home888
-
✪ Line ✪
ID﹕@p.home (記得加@)
http://line.me/ti/p/%40p.home
-
✪ Instagram ✪
https://www.instagram.com/p.home
-
---------- P . h o m e 皮 瘋 ----------
✔️每週三向廠商下單,下單後順利的話約六到十個工作日(不含假日)到貨,到貨包裝完一定以最快速度為您寄出。本店商品採預購制,訂製需要時間,請先衡量是否能夠等待再行訂購!
✔️若遇特殊情況(如:颱風、連假⋯)等不可抗力因素,可能導致商品延後出貨,請無法久候的客人斟酌後再行購買。
✔️LINE:@p.home (記得加@)
✔️奇摩拍賣:https\://tw.bid.yahoo.com/tw/user/p.home
✔️蝦皮拍賣:https\://shopee.tw/p.home
小米蝦皮出貨速度 在 小米官網出貨速度- 網路購物板 - Dcard 的推薦與評價
在小米官網買了三次東西了,印象中出貨速度都蠻快的,只可惜不能超取,這次是第四次,買了AirDots超值版跟體重計2,想說應該明後天會到,沒想到上午買 ... ... <看更多>
小米蝦皮出貨速度 在 小米官網購物的出貨效率.. - Mobile01 的推薦與評價
A2:付款成功後的五個工作天內,您會收到您所購買的小米商品,遇大型促銷活動或不可抗力的天災影響運送時會另行公告,我們會盡最大努力保證發貨的速度, ... ... <看更多>
小米蝦皮出貨速度 在 [討論] 蝦皮商城小米12X 客服要求取消訂單- 看板MobileComm 的推薦與評價
1212在蝦皮買了板上推的12X
有看到較長出貨時間,也耐心等了半個月
今天突然收到訊息,表示系統問題
無法出貨請買家取消訂單
由於說法過於含糊,便重複詢問
由於系統狀態顯示已出貨
只要有收到貨就可以按完成訂單
雙12檔期也有額外的信用卡折扣
並也已消耗我的時間特地登記
直接取消重新下單我會損失
$1000信用卡回饋+10%刷卡金 (~$1068)
故並不想直接取消訂單,請小米如是遇上蝦皮bug就請不走蝦皮物流另外配送,這對於一間大公司而言這並不是什麼芝麻大小的事
問了n次才提供一張小截圖
後續就是堅持蝦皮物流無法出
也不回應另外配送的難點
持續跳針,即便我出示訂單畫面
表示只要有出貨一樣可以按完成訂單
仍然只回應,只要取消訂單重新下單就可以^^
純噓一間不小的公司,處理問題的方式就是請消費者摸摸鼻子認了
補償不到位還要消費者取消訂單,已經細細算給他我不取消訂單的原因就是重新下單不划算,也提供解套方案就是另外請物流配送,就一律無視
溝通到滿肚子火,好像只剩下回覆罐頭訊息的能力,近期有打算購買蝦皮小米的版友,建議衡量一下是不是能接受等了還不見得會出貨的訂單吧
-----
Sent from JPTT on my Asus ASUS_I006D.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.218.163 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1672147958.A.ED3.html
但問題應該是 我在台灣蝦皮下單
就走台灣法律 不需要理會客服是哪國人
訂單頁面目前是能按完成訂單
請他安心出貨有收到我會按
但至於這個狀態是不是有bug沒辦法完成我就不清楚了,因為還沒按
笑話今天就算是key錯金額賣家也沒有權限不出貨,何況這是正常訂單^_^
但沒有收到也不取消訂單
當然也是樂見小米自己設法出貨
總之不要擺爛想裝死或是騙人自己點取消訂單 ^_^
蝦皮抽成會變高嗎
完全沒有設法想解決
也不正面回應遭遇的問題
只想便宜行事,從開始就是持續誘導消費者自己按取消訂單
就照規矩來,沒出貨也沒關係
片面要消費者取消,寧可最後沒出貨也要槓
按消保訂單成立就是要遵守契約
無法出貨也沒關係,就罰款就好
又沒有詐欺 目前沒看到任何跡象
重點也是揭露蝦皮小米的態度
履約是一家公司基本的誠信問題
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:21:42
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:22:04
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:34:43
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:35:49
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:40:38
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:43:18
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:46:46
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 01:59:48
吃當然吃~ 但該爭取的就是要出聲
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 02:08:12
基本的權利 契約成立就是要履行
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 02:38:16
沒有論證的必要性
拒絕重新下單是不需要任何理由的
契約成立就是可堅持只按原約執行
多的是解決的方式
不嘗試的一味叫買家按取消訂單
想草草了事,這才是踩到的點
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 07:13:05
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 07:39:26
出貨問題也與消費者無關
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 09:42:22
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/28/2022 09:44:02
怎麼配送是他負責,拿來煩消費者就是廠商的問題
中午好好休息喝杯茶吧
我就是把事情揭露,該有什麼印象就什麼,這世界只需要赤裸的真相,優惠? who cares,對錯分明很重要
要再買到又有何難,重點是態度
沒正確的對錯價值觀是很可悲的件事
記得只提過依消保法吧
這是行政法,糾正賣家是否有過失
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/29/2022 12:21:58
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/29/2022 12:23:42
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/29/2022 12:39:08
※ 編輯: curious82902 (27.52.218.163 臺灣), 12/29/2022 13:25:12
IT就該排除,不是其他人就反應遇過
所以說到底 自家系統的問題
能要求消費者重新下單的立場是?
主要只是爭口氣
重點還是客服處理問題的態度,聯繫時只想處理掉“自己的麻煩”
只說出不了貨請取消訂單,結束。問了才:ok~可以依原訂單金額開新單的消極處理,怎麼能冀望別人互相,協助排除“他遇到的問題”
要求下單就按訂單出貨,這是消費者的基本權益欸,沒任何還需要另外配合賣家的但書
造成他人不便,對方要主動提方案
※ 編輯: curious82902 (125.230.147.149 臺灣), 12/30/2022 04:16:07
※ 編輯: curious82902 (125.230.147.149 臺灣), 12/30/2022 04:19:48
※ 編輯: curious82902 (125.230.147.149 臺灣), 12/30/2022 04:35:40
※ 編輯: curious82902 (125.230.147.149 臺灣), 12/30/2022 11:30:44
... <看更多>