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大家在麥當勞或星巴克時，有想過排隊動線為何要這樣設計哩？
（星巴克是橫著排隊、麥當勞則是直的）🤔🤔
其實背後可是大大有原因的～
星巴克 ☕️ 的員工作業吧台是橫向的收入線，吧台內部是一個橫向排列的流程
通常點單的工作人員會挪到中間做咖啡，及拿一些配料再往一邊走
麥當勞 🍟 作為速食業的鼻祖，力圖營造更熱鬧、快節奏的氛圍
縱向排隊，顧客「看不見頭」的等待 + 快節奏就餐方式，便會使服務效率更高
如何管理排隊和 #顧客的心理需求 變得至關重要
要是顧客排隊排太久，結果還沒有店員來服務就離去
可是嚴重損害了店家的商譽啊 ☹️
來看看他們是如何構思 #排隊 這件事 👇 👇 👇
你們會不會因為對於自己的專業很投入時，看著所有的景象、接觸到的任何事情、碰觸到的任何事物都能聯想到你的專業呢？我投入在用戶體驗設計的開始，生活所接觸到的事情都變得很自然的觀察與思考，像觀察法常會透過「AEIOU」各面向去分析一樣！
🚩Activity 活動
🚩Environment 環境
🚩Interaction 互動
🚩Object 物品
🚩User 用戶
將這些面向從生活中觀察，培養出思考面向涵蓋更廣的好習慣！（Rick Robinson, Ilya Prokopoff, John Cain, and Julie Pokorny, 1991）
舉一個我平時的例子，因長期肩頸痠痛，對於物理治療、針灸、筋膜放鬆、復健、推拿、高頻熱凝等治療方式，雖然肩膀依舊很痛，但對這方面倒是觀察了四年，以最近去了一間給人懷舊、傳統美的中醫來說，無形間我會慣性的觀察：
🚩店內整體流程順暢度(A)：他們存在神奇的流暢度，櫃臺、護士、醫生在承接每一個病患雖然我看似不明確，但他們喊一喊就安排好每一站的工作內容，即便有一次去是下班時間，人非常的多，但他們幾乎沒有太大的排隊現象，只是在陪同者與病患的座位區難以區隔，導致不清楚目前實際是否需要等候的問題。（有些物理治療再安排流暢度比較沒有章法，這樣會導致等待超過看診時間，沒耐心的我後來即便覺得有效也不想去）
🚩店內氣氛舒適度(E)：以古色古香的燈光與木頭室內裝潢，以及在器材的選用都很有人味，且在熱敷上最特殊，是用一種煮藥草的蒸氣(如圖片)，所以會有煙霧繚繞的感覺，且藥草的香會讓店內有如擴香一樣，在進入店內就有良好感受。（之前去一間復健，他店內的擴香就讓人非常放鬆，緩解我第一次去人很多的新店要重新習慣的焦躁感）
🚩不同醫生與不同病患之間的互動(I)：他們店內的風格習慣與客人聊天，會在乎客人感受與愉悅度，但不記得是否來過，或許是因為口罩關係，因此交代病情經常需要在描述一遍。（另一間中醫他不僅愛聊天之外，也記得每一個客人，所以都能建立在需求之上做新的討論，對於黏著度是有幫助的）
🚩他們會用什麼東西提升療效與感受(O)：如上方提到，蒸氣熱敷算是體驗上感受最前的治療工具，即便現代醫學都會以重複性加熱、或是電熱毯來做熱敷，但他以古色古香的加熱方式足足提升他與其他店的區隔，更未室內空間有淡淡藥草香的感受。
🚩各式客戶的感受與行為(U)：除了新客戶與舊客戶，也會有不同性格的客戶來，他們店內經常會吸引什麼樣客群的人，在不同是段會來看診的人會有哪些，他們各別在意以及會做什麼事，再來看醫生如何與不同類型的人應對。
除了觀察之外，我也會偶爾做一些閒聊般的訪談，像是我與筋膜放鬆師也因為多次的課程所以更加了解，就會和他多聊到更多他們整體工作的運作模式，他如何在眾多的學生之間還能有效規劃約課的時間，聊著聊著對這產業的工作也多了一層認識，後來也對我在做UX的工作也有另外的發想與幫助呢！！
透過平實就不斷的練習，慢慢變成習慣性、不由自主地做到這些發現，都會在自己領域上有潛移默化的幫助！💪
我的朋友因為很愛動畫，看到、講到任何事都能在腦袋建構出腳本（很有畫面）；熱愛攝影的朋友，眼睛仿佛看到所有景象都在構圖與按下快門一般。你們也會因為很熱愛自己的專業而接觸到任何事情都會聯想到嗎？
Btw那天他們店內員工要涼雨衣，就批在駐店十八銅人身上😂很可愛可惜沒拍到
《救急要到位 紓困更全面》
正常國家促進會舉辦線上會議討論紓困政策，針對行政院提出的紓困方案4.0以及精進方案進行討論，由立法委員陳亭妃邀請我與立法委員陳秀寶、立法委員莊競程、立法委員陳歐珀共同參與討論。
會議中，適應針對勞動部紓困貸款的方案給予意見。 勞工紓困貸款名額應再加碼：方案始推出之際只開放50萬名額，民眾擔心搶不到限額而造成各家銀行出現群聚排隊人潮，109年度時也有發生同樣情形，政府已有去年的經驗，今年卻沒有對此現象進行執行方案上的修正。
而50萬名限額的申辦限制，經過適應勞動部與協商與溝通後立馬更進，雖將6月19日前送件的勞工，全數送銀行審查，但是短短三天突然截止的申請期，太多需要的民眾上不了車！因此針對加開限額的情況下，建議政府應規劃第二次開放申辦，並安排好執行申辦之方式，避免再次造成群聚排隊現象。
勞保投保時點限制應再檢討：勞動部擴大「部分工時受僱勞工生活補貼」適用範圍，由原定限於110年「4月30日」已參加就業保險者，放寬為「4月」全月有就業保險紀錄者即可。但剛好在4月30日以後納保、穩定就業是否反而被排除？4月30日至今，已經過了兩個月，穩定就業兩個月的勞工，在疫情間遇到困難，是否也應該從寬紓困？勞動部對於紓困方案的資格需要及時的檢視調整。
勞工生活補貼忽略現實因素：勞工投保級距與實際收入存在差距，薪資結構組成多元，再加上勞資關係多半不對等，造成受影響的勞工可能無法獲得勞動部美意的「薪資補貼」，或是參加「充電再出發計畫」。
陳亭妃 陳歐珀 #陳秀寶 立法委員 莊競程
#紓困更全面 #立法委員蔡適應
線上會議的連結：https://www.facebook.com/fififans/videos/790564198285644
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——相關新聞連結——
綠委呼籲紓困要更全面 資格和限制應擴大放寬
https://news.ltn.com.tw/news/politics/breakingnews/3596230
iphone11、周董奶茶.....你最近排隊了嗎？ #靠北編
影片: 蘇瀅 Suri 👈提供授權
#排隊 #現象 #大排長龍
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不知道大家有沒有吃過這家的甜甜圈? 如果有興趣的話, 那可能會花上你不少的時間在排隊上面喔!
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http://audionautix.com/ Jason Shaw "Cool Ride"
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