⭐️。察覺對方的需求。⭐️
這陣子我都到處結交朋友，
只要攀談後聊得來，
就會加LINE，再相約聊天，
做進一步的認識。
前不久去泰山接案，
在公車上認識鄰座的Debbi姐，
相談甚歡，
於是抽空相約出來喝咖啡聊天。
我對Debbi姐最感興趣的是
她曾在外商公司做秘書，
她老闆是德國人，
她服務德國老闆的趣事還真不少。
她說當秘書最大的本事就是從無到有，
例如老闆剛開完會後跟你說
下個月要去歐洲出差，
之後就轉進辦公室。
妳得知道他要去哪個國家，
這時不是追進去辦公室問他，
而是趕緊去看他們開會的會議記錄，
全盤瞭解經過、目的。
老闆丟一句話，
妳就要知道他心裡在想什麼。
👉這工作我做不來。
Debbie姐能力很強，
但也累死她自己，
她離職時，她的德國老闆聘請3個人
坐她的位子。
我很渴望我在接整理收納案時，
能夠敏銳的切入客戶的需求、
看出亂源，
可以精準的達到客戶的期望。
我跟Debbie姐分享我當地勤時，
在票務櫃檯，
常要在短時間內快速處理客人的問題，
切入客人的需求。
我後來覺悟一件事是，
我要主動反問客人到底要什麼。
有時候在情急下，
客人往往不知道怎麼辦，
我要從客人丟出來的關鍵字裡去尋找。
我曾處理過錯過2班飛機的客人，
陸配帶著年幼的孩子回福州，
只差幾分鐘沒準時報到，
遭到拒絕劃位，
客人情急下大聲跟櫃檯吵。
交由我處理時，
建議她到松山搭，
她打電話給旅行社幫她開票的小姐，
因她不知道如何表達她當下的狀況，
由我透過她的手機與對方溝通。
客人情緒這麼大是有原因的，
原來她已錯過一班飛機了，
我們的飛機是她的第二班，
她父親病危，她是要回去見最後一面。
其實改到松山，時間也非常趕，
靠她自己，鐵趕不上。
於是票由對方開，訂位由我訂，
我再叫計程車請他務必要在時間內趕到，
再請松山先劃位，
由專人協助幫忙一路帶領到上飛機。
所有的人齊力幫忙讓她和孩子準時上飛機，
就是要她能去見父親最後一面。
其實好好表達需求，
相信大家都會盡力地做到好的服務。
但往往在情急下，
我們的情緒會讓我們亂了手腳。
我希望自己在職場上有足夠的敏感度，
感應客人的需求；
或者釋放善意，
讓客人能夠準確的表達自己。
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照片是家庭生活照，
12月案子都接完了，
渴望念日語補腦，
順便陪孩子。
#職場上的歷練會增強敏感度
#現在喜歡坐下來安靜讀書是因為勞動太多
#陪讀
#書桌非常亂因在使用中
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