【不要只學薩提爾,如何用提問提升教學力,也讓會議主持更聚焦】
教育界現在流行薩提爾,運用提問力了解學生內心想法與情緒。
但不能只有薩提爾,我們更需要正向的提問力。這是幫助學生邏輯思考,以及自我表達,釐清觀點,以及深度思考能力。
尤其在一個班級經營,一對多的教學溝通上,需要運用開放式提問力引導學生培養基礎的思辨能力,而非是給答案,才知道學生學習的狀況。
早上九點,高中生都就位了。這是採訪、精準表達與寫作的第二天課程(一共三主題、九小時)。我一開場就討論大家上週去菜市場的田野調查感想。
我們討論進行觀察、訪談的挑戰,以及如何將採訪觀察的內容,變成有內容的簡報,準備上遇到什麼困難。
大家立刻進入狀況,分組討論上週的經驗與挑戰。跟課的老師沒參與上週課程,很意外這群看似懶散、想法發散的學生,怎麼這麼自動,不用暖身,馬上就能切換成學習模式。
光是一個菜市場的田野調查,就能找到許多很棒的角度,也讓他們很意外,自己原來很有想法,也有清楚的觀點,能夠言之有物。
我講的不多,都是運用提問引導思考與表達。每個學生的發言都要認真聆聽,辭不達意要幫他講清楚,想法模糊要協助澄清,想法明朗的學生要鼓勵他向上提升。
光是聽、想、轉化的過程,就要用很多力氣。一下課,心情一放鬆,回程搭捷運時不知不覺就睡著了。
回到家,收到學生回饋的心得,非常意外感動。學生觀察與瞭解我運用的教學方法,寫了幾個值得參考的觀察:
1.至於收穫有哪些,我倒覺得不是實質上學到的知識或方法論,而是課堂中大量的練習還有鼓勵發言,促使我在表達能力上的進步。
2.你的課運用反覆的練習跟聆聽,才讓我終於深切體會表達的方法如何精確。
3.過往沒有什麼機會有人真正的「實際操作,貫徹原則,鍛鍊思維」這樣的學習過程,所以知識點往往塞滿腦袋,但是不知道怎麼運用在生活當中。
4.我很喜歡老師上課的方法,脈絡很清晰、大量的表達練習,而且我很感謝老師認真聆聽學生的發言(這點很多老師做不到)讓我們感覺很受尊重,自然也覺得該認真上課XD。
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提到的提問四技巧,承轉力、正向提問力、重點力與追問力,反覆運用在教學上:
1. 鼓勵積極發言,不怕犯錯
2. 積極聆聽,用心同理
3. 大量的反覆練習
這種方法,我也應用在如何帶企業有效開會的技能。在土城一家高科技公司的內部訓練,如何透過主持開會、運用提問與重點力寫會議記錄。這個關鍵在於透過提問聚焦,根據會議主題,追問大家的思考推理過程,以及結論。
最怕是議而不決,沒有結論,以及根據結論產生的行動方案,會議效果就失效了。
主持人不是維持秩序,而是找到結論與行動方案。會議主持人的工作,就是運用提問引導、聚焦,聆聽發言,摘要重點,建立結論。就需要運用提問四技巧,承轉力、正向提問力、重點力與追問力。
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田野訪談技巧 在 洪震宇的田野思考與觀察筆記 Facebook 的最佳貼文
【問題總也不老,只是沒有找出真正問題】
有一次,在社福會議遇到一位學者,認為許多社福提案都是老問題,沒什麼新意。
因為我不是社福領域的人,反而有不同觀點。老問題如果沒被解決,當然很難有新意,常常是沒有新方法,如果帶入新方法,就有可能解決老問題,不能只是責備沒有新意,而需要協助提供新方法、新角度的刺激。
前幾天在帶領地方政府社會局同仁、婦女團體在構思、討論各自提出的婦女服務創新計畫,都是針對不同脈絡的弱勢女性,找出改善她們現有狀態的企劃。
例如喪偶的、不識字長輩、想重返職場、身體障礙的女性族群。
隨著企劃提案的深入討論,我發現一個核心問題。主要就是搜集訪談很多女性需求與問題,我提出一個更核心的問題,你們確認有能力解讀與詮釋這些問題嗎?能夠從繁雜的資料中找出潛在需求的可能性?
除了解讀能力,還有一個更重要的問題,一開始進行的深度訪談能力是否足夠?訪談與觀察技巧能否找到最重要的問題,還是只是把問題問完,有填寫內容就了事?
甚至,有些計畫是還在構思,沒有確認服務對象的真正需求與痛點,是否需要有初步訪談調查,才能確認方向與主題沒有偏離,或是有可能要砍掉重練,才能找到最重要、可行的主題。
這些問題很類似《風土經濟學》提出的「旅人的思維」。用客觀但深入其中的人類學方式、以及站在旅人的主觀感受上,去了解問題核心,能否具體描述現狀,從細微瑣碎故事中挖掘出大意義
這個企劃工作坊結束後,我們馬上增加新的培訓課程。包括提問力,要來補強最前端的訪談提問能力,以及擬定企劃之後的簡報表達能力。
問題多且繁雜,但是基礎能力反而更重要。過去許多政府單位、社福領域,反而在這部分技能需要大幅強化。
因為許多需要具體協助改善的弱勢女性,她們幾乎都是長期隱形的、沈默、被忽視的族群。更需要社福人員在規劃解方之前,有徹底、深入的發掘問題、定義新問題與詮釋解讀的能力。
在創新與服務之前,花時間做好最重要的調查,才有可能找出真正問題,進一步構思好的解決方案,並持續修正調整,否則老問題就一直是老問題。
將企劃、提問與田野調查、簡報表達的能力,逐步放入社會福利領域之中,也是一個新挑戰,對學員、對我來說,也是非常有意義的挑戰與學習。
田野訪談技巧 在 洪震宇的田野思考與觀察筆記 Facebook 的精選貼文
下個月是我離開職場十週年的紀念。十年不是磨一劍,你必須因應大環境挑戰,磨出好幾把專業劍,創造自己的機會效應。
一開始,只想證明不當記者,也可以做很多事情,能實際改變一些事情,不只有呼籲,或是客觀報導而已。
慢慢發現,這十年不是去證明你很有能力,而你能在一路上發現新事物的能力。
證明只是過去式,發現則是現在進行式,以及未來式。
第一個發現,就是自己。
這十年讓我知道,也讓我肯定,自己是大器晚成的人。遙想當記者兩三年時,有次一個女同事採訪當時網路熱潮的金童們,回來大為讚嘆,還問我一個奇妙的問題?你當記者收入跟地位比不上這些人,你會不會很難過?(記者問這個問題其實很不專業,也很沒技巧)
我當時不知要回答什麼,只是覺得這是不同的世界,根本無法比較,我根本沒理她,但後來那些金童幾乎一夕之間就消失了。
但我相信他們還會在不同時間、不同行業再冒出來。
媒體也喜歡跟國外媒體ㄧ樣,喜歡選拔三十歲最受矚目的xxx,四十歲最受矚目的xxx。好像沒有在三十歲、四十歲沒有功成名就,人生就該GG了。
39歲那年,我就跳離這個職場輸送帶。帶著一些理想,還有出版《樂活國民曆》(以及後來延伸的《旅人的食材曆》)計畫,一些很模糊、想自我探索的想法離開這個跑道。
我刻意在十月底離職,不想等到隔年一二月領完年終再走,那又會牽拖一些事情,反而消磨了決心。
這個發現,讓我願意去做出不同的嘗試,嘗試範圍慢慢變大,相信自己可以做到原本沒想到的事情。
第二個發現是自能。
現在回頭看這十年,我從一個寫作者發現與開拓自己的心能力。包括解決問題的顧問、書寫各種主題的作者、教學者,旅行設計與帶路人。
其中不變的能力是提問、觀察與寫作,改變的能力是更能深入、務實了解問題,找出解決之道,實際參與執行,變成系統性方法,再簡潔具體變成書寫、課程內容。
這些幾乎是我原本不會的、不擅長的,陌生的領域,但是透過細心觀察趨勢與需求,實際的嘗試錯誤與修正,即時反饋與學習,以及大量的刻意練習,讓我磨出很多的能力與機會。
第三個發現是自律。
自由工作者追求自由,但是自由的前提是自律。沒人監督你、要求你,除了被顧客要求之外,你如何要求自己?
首先是不斷改善修正。每次的工作坊內容,我都會根據現場狀況修正,回家之後再檢討,找出細節,讓流程與內容更精準。寫作也是如此,確定出書日期與目標,訂出流程,實際執行到位,充分運用時間,才不會影響其他工作
其次,深入了解顧客需求,找出隱藏痛點,重新設計內容,更符合需求,也能開拓課程主題。例如提問力課程,就是學員不斷要求與建議,我重新思考,找出實作方式,以及具體提問方法,才敢開出課程,再持續反覆修正,讓內容更符合實際應用
另外,就是找出書寫主題,成為下一本書的任務,去解決或傳達一個新趨勢、新觀點。
第三,不只專注眼前,更分心開拓興趣。只做眼前事,就被既有工作綁著,你這個一人公司,如何身兼研發創新部門,就得持續橫向開拓,找尋刺激與創新的機會。
例如我會大量訪談與田野調查,找出下個書寫主題,深入主題,透過書寫訓練自己的觀察與思考,倡導重要議題,實際解決問題,也會變成新的商業應用可能,創造自己的機會效應。
十年磨出三把劍,發現自己,創造自能,持續自律,我發現49歲的我,還能持續成長,持續創造價值。
例如十月底要出新書,十一月出線上寫作課程,明年一月再出一本新書,接下來我還有五本的主題書寫計畫。
我也期待能將自己累積的教學方法,能持續協助公務人員提升職能,還有幫助國高中、甚至大學老師提升教學技巧。
這些都是十年前不曾想到的目標與使命。
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